Atraso na entrega, falta de reembolso e mau atendimento
Não resolvido
Rio Pomba - MG
19/11/2025 às 21:44
ID: 232379573
Eu nunca fui tão desrespeitado por uma empresa como fui nessa, eu fiz uma compra na empresa a vários dias atrás, não despacharam minha encomenda e quando quis o reembolso enrolaram para fazer, tentei entrar em contato e fui totalmente desrepeitado, fui atendido por um cara que não tem a mínima noção de como um cliente deve ser tratado, além de não me dar nem chance de falar qualquer coisa ainda ironizou a situção, uma total falta de respeito, uma vergonha para a empresa, disseram que iriam me reembolsar até no maximo hoje e até agora nada, revoltante, total descaso com o cliente, estou sem a mercadoria e sem o dinheiro, aguardem e vão se arrepender!
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 10:53
Olá, Enio,
Lamentamos o ocorrido e o transtorno gerado.
Verificamos seu caso e infelizmente houve uma falha de comunicação referente ao transporte do produto, que inicialmente estava como retirada em fábrica, mas que deveria ser enviado por uma transportadora (informação repassada apenas no dia 17/11). Dessa forma, a mercadoria seguiria para a transportadora no dia seguinte, porém, com a alta demanda, tivemos que encaminhar no dia 19/11, seguindo nosso prazo de até 48h para despacho após os dados de transporte confirmados.
Entretanto, como a data de envio não atenderia sua necessidade, fizemos a abertura de uma ocorrência interna para que fosse realizado a reentrada da nota e o consequente reembolso de pagamento, que foi agendado para hoje, dia 21/11, pós-feriado.
Informamos que prezamos pelo atendimento de qualidade e que já notificamos o vendedor sobre a necessidade de seguir o padrão de atendimento com tranquilidade para evitar quaisquer transtornos aos clientes, que são de extrema importância para nossa empresa.
Nos colocamos à sua disposição para esclarecer eventuais dúvidas adicionais em relação ao seu caso e esperamos ter a chance de atendê-lo em uma outra oportunidade.
Att,
ViniPlast Ind e Com de Lonas
Consideração final do consumidor
21/11/2025 às 12:20
O pior atendimento que já tive, uma empresa que contrata um vendedor que debocha do cliente não merece nem o tempo que estou perdendo aqui
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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