atraso na entrega
Não resolvido
Campo Grande - MS
26/07/2019 às 11:34
ID: 93650331
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfiz um pedido no MERCADO LIVRE COM A VINIPLAST IND. COM E REPRESENTAÇÃO, de uma lona pra piscina no dia 15/07/*******, com promessa de entrega em os dia 19/07/******* e 23/07/*******, o que não aconteceu, a vendedora ate me passou um codigo de rastreio dos correios que não era meu, nem da minha cidade, entrei em contato com a mesma que nem sequer checou minha informação, pois esse codigo só foi passado para me enrolar. No dia 25/07/******* a vendedora fez a promessa de postagem e do envio do novo codigo de rastreio, o que novamente não aconteceu, hoje dia 26/07/******* descobri que minha mercadoria não esta nem preparada para despacho, ou seja esperei por 11 dias, inumeras ligações para ter essa informação. A equipe de atendimento é pessima e especialista em enrolação.
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Resposta da empresa
26/07/2019 às 12:06
Olá, Rosilene,
Como vai?
Pedimos desculpas pelo erro e transtorno gerado.
Conforme conversado por telefone pela manhã, houve um erro de logística em seu pedido, o que causou o atraso no envio. Assim como combinado, fizemos o cancelamento de sua compra e a devolução integral do pagamento feito através do Mercado Pago, que deverá ser estornado por eles na próxima fatura do cartão utilizado.
Lamentamos que sua experiência de compra conosco não tenha sido satisfatória.
Caso haja qualquer dúvida, por favor, entre em contato. Estamos à disposição para respondê-la.
Att, Viniplast Ind e Com de Lonas
Consideração final do consumidor
26/07/2019 às 13:37
Pessimo, e ainda estou no aguardo no estorno no meu cartão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/07/2019 às 14:13
Boa tarde, Rosilene,
Seu estorno já foi realizado, conforme informado anteriormente, e estará disponível na próxima fatura de seu cartão.
Qualquer duvida estamos à disposição.
Att, Viniplast Ind e Com de Lonas