Capa de Piscina estragou antes do fim da garantia
Respondida
Comend. Levy Gasparian - RJ
23/10/2020 às 17:48
ID: 114031607
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24 de janeiro de ******* realizei a compra de uma Capa De Piscina 3 Em 1 Vp300 Proteção+termica 7x4 M SKU: CPVP00007 que possui garantia de 1 ano. Com 7 meses de uso a capa está soltando todo o verniz e passando sujeiras para a piscina. Destaco que não foram utilizados produtos químicos para limpeza da capa, apenas água e um pano. Entrei em contato com a loja e enviei fotos entretanto o problema ainda não foi resolvido. A Viniplast solicitou que eu pague o envio da capa para análise do problema e posteriormente arque os custos de recebimento caso eles julguem que não há um problema. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa pois eles são responsáveis pela garantia e devem arcar com os custos do envio bem como com a substituição do meu produto danificado. Aguardo um retorno e estou disposto a acionar o PROCON caso a empresa não resolva meu problema.
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Resposta da empresa
27/10/2020 às 12:47
Olá, Gilmar,
Como vai?
Lamentamos o ocorrido.
Conforme disposto no anuncio do produto, a garantia para os produtos da linha VP300, produzidos em polietileno é de 3 meses. Entendemos que houve transtornos com o produto e, a fim de ajuda-lo, nos dispusemos a analisar o material em fabrica para detectar se o problema encontrado é causado por defeito de fabricação. Como já se passaram 7 meses da compra, é necessário que o envio do produto para analise seja custeado pelo cliente para que, caso comprovado o defeito, façamos o reembolso do valor gasto no frete para devolução.
Caso haja qualquer dúvida, por favor, entre em contato. Estamos à disposição para respondê-lo.
Att, Viniplast Ind e Com de Lonas