Comprei a lona para aguentar ******* kg e não aguentou quase nada. Propaganda enganosa.
Respondida
Tabira - PE
02/05/2022 às 21:12
ID: 142739617
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma lona CARA, que segundo o fabricante a mesma suportaria até 150kg, porém fiz a instalação conforme recomendado. Inclusive mais reforçada do que vinha pedindo, montei uma estrutura metálica no tubo 40x40 galvanizado patente, demos uma queda de mais de 25cm e mesmo assim quando choveu a lona não aguentou e se rasgou toda. Informo que a compra foi efetuada pelo Mercado Livre, meu apelido no ML é TABIRAPE. Segue nota fiscal em anexo da compra. Foi um desprazer passar pelo transtorno que passamos, infelismente a qualidade deixou muito a desejar. Espero que a empresa possa reparar os danos ocorridos, assumindo o seu erro. Aguardo retorno. Grato.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/05/2022 às 08:58
Olá, Esau,
Como vai?
Lamentamos o ocorrido.
Infelizmente o problema foi causado por conta da instalação da capa, que foi realizada de forma indevida. A capa precisa ser instalada sobre uma piscina cheia, com os extensores esticados a 20cm, conforme consta no manual, para que ela fique apoiada sobre a água. Além disso, é essencial que o dreno seja instalado no sistema de escoamento da piscina para que a água não se acumule sobre a capa.
A forma como a capa foi instalada, mesmo que com a intenção de dar suporte extra, foi prejudicial a ela, uma vez que foi realizada completamente fora do instruído no manual de instalação que acompanha a embalagem.
Verificamos que antes da compra, através das perguntas ou até mesmo via mensagem na compra, não fomos informados da intenção de fazer a instalação da forma que foi feita. Se tivesse nos informado antes que faria dessa forma, teríamos lhe instruído a não fazê-lo.
Infelizmente, por conta dos pontos informados anteriormente, a garantia não cobrirá os danos.
Estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.
Att, ViniPlast Ind e Com de Lonas