DRENO CENTRAL DA CAPA DE PISCINA SOLTANDO

Sr., Odilon,
Nossa capa de piscina, conforme informações constantes no próprio termo de garantia anexo à esta reclamação, tem como função principal a proteção contra sujeira e tem em sua lista de orientações a informação de que é necessário remover a agua da chuva acumulada sobre a capa utilizando o sistema de drenagem.
No passo 1 do nosso manual de instalação, temos a informação de que é necessário fazer o encaixe de uma mangueira no sistema de escoamento da piscina (aspirador), que também é colocada no dreno no passo 5. Quando conectado corretamente o próprio sistema da sua piscina aspira a agua que se acumula sobre a capa evitando que esse peso extra prejudique a resistência da mesma.
Quando exposto a uma grande quantidade de agua acumulada, onde a capa não se apoia na agua da piscina, cria-se um bolsão que pesa no centro da capa, o que tem causado o problema relatado.
Nenhum produto deste tipo disponível no mercado pode ser utilizado da forma desejada pelo senhor, sem nenhuma manutenção por um período longo.
Gostaríamos de ressaltar que esta é a primeira vez que somos notificados por esse tipo de problema.

Entendendo que o problema foi causado por uso indevido do produto, o setor de qualidade considerou a ocorrência como improcedente.

Estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.
Att, ViniPlast Ind e Com de Lonas

Novamente a empresa tenta se esquivar do problema, uma vez que em primeiro lugar o dreno fica totalmente conectado e este é o problema, pois o dreno esta desprendendo, em segundo lugar não está havendo nem uma exposição a um grande volume de água, pois tratasse apenas da água de chuva e desta forma é sim objetivo principal da capa segurar essa agua acida e também a capa encontra-se perfeitamente apoiada na agua da própria piscina! Desta forma essa toda a narrativa de defesa da empresa não condiz com a realidade e ilustra bem a intensão da mesma de se desresponsabilizar do defeito apresentado ainda na garantia do produto! Assim não recomendo esse produto a novos possíveis compradores por dois motivos o primeiro é a insistente tentativa da empresa em não prestar assistência técnica e garantia aos seus produtos e o segundo é a própria baixa qualidade do produto, uma vez que o mesmo não cumpre seu principal objeto que é proteger a piscina de todas e quaisquer intempéries, inclusive chuvas! Desta forma visto que a empresa continua se eximindo de sua responsabilidade, serei forçado a tomar outras medidas cabíveis ao caso, visto que claramente o produto apresenta problemas de fabricação.

Sr. Odilon,
Ressaltamos que todo suporte técnico vem sendo prestado ao senhor desde o início de sua reclamação, onde desde então estamos explicando o motivo do alargamento do furo do dreno e como evitar que ocorra novamente.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Att, ViniPlast Ind e Com de Lonas

Sr. Odilon,
Ressaltamos que todo suporte técnico vem sendo prestado ao senhor desde o início de sua reclamação, onde desde então estamos explicando o motivo do alargamento do furo do dreno e como evitar que ocorra novamente.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Att, ViniPlast Ind e Com de Lonas

Sra. não preciso e nem quero mais nenhum esclarecimento, quero a efetiva prestação da garantia da capa/produto, pois conforme também já lhe expliquei por diversas vezes utilizei seu produto exatamente conforme instruções de instalação e uso constantes em seu manual, assim caso a sua empresa insista em continuar se negando a prestar a devida garantia, vamos passar para outra esfera de discussão.

Odilon,
Conforme já explicado anteriormente, todo o procedimento que informamos a você segue o disposto em nosso termo de garantia, seguindo o estabelecido pelo CDC.

Caso ainda exista alguma duvida em relação ao produto estaremos sempre à disposição.
Att, ViniPlast Ind e Com de Lonas