Produto comprado não é entregue
Respondida
São José dos Pinhais - PR
20/05/2022 às 20:36
ID: 143776097
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 04/05/******* uma lona sob medida de 3,6 M x 12,1 M .
O prazo repassado de entrega era dia 13/05/*******.
Porém o atraso só estendeu e passaram uma nova posição de dia 20/05/******* até as 18:30.
Porém novamente o prazo não foi cumprido.
Gostaria do cancelamento do pedido, assim como o estorno de todos os valores referentes ao pedido *******.
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Resposta da empresa
23/05/2022 às 11:12
Olá, Pablo,
Como vai?
Lamentamos imensamente por todo o transtorno causado em sua compra.
Conforme repassado anteriormente, o posicionamento que recebemos, com as previsões de entrega passadas, foram informadas pela transportadora Solistica que está com sua mercadoria.
Por conta de o prazo não ter sido cumprido e por não ter mais interesse de sua parte no produto, solicitamos por email a suspensão da entrega para que a mercadoria volte para nossa fábrica. Assim que recebermos uma confirmação deles de que a mercadoria está em retorno, faremos a solicitação de estorno do pagamento realizado.
Lembrando que todo o processo de cancelamento segue as orientações do código de defesa do consumidor.
Estamos a disposição para ajuda-lo a resolver a situação o quanto antes e esclarecer quaisquer duvidas.
Att, ViniPlast Ind e Com de Lonas