Viniplast Falcatrua

Olá, Francisco,
Como vai?

Lamentamos o mal entendido.

Verificamos as informações passadas junto ao Mercado Livre e o procedimento de devolução foi realizado corretamente. Segue abaixo o que nos foi passado por eles na reclamação encerrada:

Salviano Nobre quer trocar o produto
É o que foi solicitado, mas não serve Reclamação n.*******
Olá, Viniplast industria e comercio de lonas eirelli epp, estamos resolvendo esta reclamação.
Como cuidamos do envio, nós o solucionaremos e manteremos a sua reputação. Avisaremos você assim que for resolvido.
Mercado Livre3 de Fevereiro
Olá vendedor,

Entramos em contato para avisar que o seu comprador informou que se arrependeu da compra.

Mas não se preocupe, por ser uma negociação com Mercado Envios Full, cuidaremos de tudo para você e ajudaremos o seu comprador a resolver essa situação o mais breve possível.

Pode ser que o produto seja devolvido e, neste caso, entraremos em contato novamente para indicar os próximos passos.

Até logo!.

Recebimento devolvido
Devolvemos o dinheiro ao comprador. O seu comprador irá vê-lo na fatura do cartão de crédito em alguns dias.

Todas as transações de pagamento são intermediadas pelo Mercado Pago, ferramenta financeira do Mercado Livre. Em compras realizadas via cartão de crédito, sejam elas parceladas ou não, o Mercado Pago realiza o estorno à operadora do cartão que repassa o valor como um crédito na fatura seguinte. Peço, por favor, para que verifique na fatura seguinte ao dia 18/02, data de realização da devolução, se o valor que aparece referente a essa compra está somado ao valor total da fatura ou se está sendo descontado da mesma, pois não conseguimos visualizar essa informação no print enviado nesta reclamação (só é possível ver que as parcelas 2 e 3 tem um descritivo diferente da parcela 1). Se o valor estiver sendo somado, será preciso verificar diretamente com a operadora do seu cartão o que houve.

Esperamos que a situação seja resolvida o quanto antes.
Caso haja qualquer dúvida, por favor, entre em contato. Estamos à disposição para respondê-lo.
Att, Viniplast Ind e Com de Lonas

Sr. Gerente, após cumprimentá-lo venho pelo presente me manifestar frente vossa mensagem enviada no site do Mercado Livre onde informa que o valor pago de R$*******,32 já fora estornado em minha conta corrente. Informo que tal valor não não se encontra estornado nem na minha conta corrente bem como na minha fatura de cartão de crédito e, ao contrário da mensagem que aparece no sitio do Mercado Livre, não há nem uma imagem que comprove isso. Em atendimento a solicitação da empresa, envio cópia do extrato do cartão evidenciando que o valor pago não me fora restituído e solicito que se proceda o mais breve possível, sem que tenhamos que envolver a Delegacia do Consumidor nesse processo.Respeitosamente,Prof. Salviano Nobre

Francisco,

Fizemos o envio dos comprovantes que o Mercado Livre nos fornece via mensagem no dia 18/03/*******. Todas as providencias que eram de nossa responsabilidade foram tomadas, cabendo ao Mercado Livre/Pago realizar todos os procedimentos financeiros necessários para estorno.

Lamentamos o ocorrido e esperamos que a situação já tenha sido resolvida.
Caso haja qualquer dúvida, por favor, entre em contato. Estamos à disposição para respondê-lo.
Att, Viniplast Ind e Com de Lonas