Compra não reconhecida
Respondida
Manaus - AM
11/12/2023 às 00:56
ID: 177898609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, me chamo Johann Melo, fui notificado de uma compra realizada na loja, que desconheço. Desta forma, gostaria de informar aos proprietários do site, que estão com graves falhas em seus procedimentos de segurança.
Em virtude do informado, solicito dados do cadastro da pessoa que realizou a compra, para medidas judiciais cabíveis.
(Compra realizada no dia 10/12/******* - horário de Manaus - 11/12/******* - horário de Brasília - No valor de R$ *******,02, em 06 parcelas - Cartão Nubank).
Informo que já contestei perante a instituição bancária.
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Resposta da empresa
11/12/2023 às 10:46
Prezado Johann,
Espero que esteja bem, apesar das circunstâncias inesperadas.
É lamentável nos conhecemos nessas circunstâncias, porém, quero reafirmar nosso compromisso em resolver este problema da forma mais ágil e transparente possível.
Ressaltamos que a instituição financeira AppMax é nossa parceira responsável pelo processamento das transações em nosso site, contando com um sistema antifraude robusto. ******* que o processo de análise pode demandar algum tempo devido à minuciosidade necessária para garantir a eficácia na detecção de atividades suspeitas.
Após nossa verificação inicial, identificamos que o pedido em questão já foi recusado em nosso sistema, indicando uma resposta rápida à sua contestação. Entendemos a sensibilidade deste momento e queremos assegurar que estamos em contato com a AppMax, acompanhando de perto todo o processo relacionado à transação em questão.
Caso tenha mais informações ou dúvidas, estamos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível. Abaixo, fornecemos nossos canais de atendimento:
Whatsapp:*******
Email: *******
Atenciosamente,
Marcus
Equipe Vinitech