Vinhos de péssima qualidade e não respondem ao consumidor
Respondida
São Paulo - SP
23/08/2017 às 09:00
ID: 28339659
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAssino a vinitude faz mais ou menos 1 ano. Nesse período a qualidade dos vinhos vem caindo de maneira significativa, até que no último envio me chegaram 2 vinhos de vinícolas brasileiras simplesmente HORROROS, não consegui usar nem pra cozinhar. Ao me sentir [Editado pelo Reclame Aqui], tentei entrar em contato via Facebook mas fui ignorada pela empresa. Estou cancelando a assinatura mas gostaria de deixar registrado o desrespeito da empresa, sendo que existem muitas outras que prestam o mesmo serviço com melhor qualidade.
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Resposta da empresa
28/11/2017 às 15:31
Olá Bruna, tentei entrar em contato via telefone e email, mas nao houve sucesso. Dessa forma, coloco aqui uma resposta oficial e abaixo transcrevo o email que enviei em 06/11/*******.
Aproveito pra me desculpar mais uma vez pela forma como voce foi tratada em nossa empresa e, por favor, nao hesite em entrar em contato se houver algo mais que eu possa fazer por voce.
Um abraco
Olá Bruna,
Eu tentei falar com você ao telefone, mas não foi possível. Trata-se de uma reclamação sobre a qualidade de uma de nossas seleções, reclamação esta que nunca foi respondida.
Quero pedir imensas desculpas por isso. Sobre a qualidade dos vinhos, podemos discutir bastante, mas nunca deixa-la sem resposta. Isso é imperdoável e eu me sinto envergonhado.
Voce tece críticas fortes sobre os vinhos daquela seleção e foi um risco coloca-los, pois o vinho brasileiro tem muita dificuldade por aqui.
Aceito e respeito que você não tenha gostado deles, mas acredite. São vinhos de qualidade, feitos por quem entende e por gente apaixonada por vinho. Repito que respeito o seu gosto e gostaria de lhe mandar outros vinhos em substituição a aqueles, se você concordar.
Por favor, atente que não se trata de uma tentativa pequena de convence-la a ficar no clube. Trata-se apenas de fazer valer algumas coisas em que acredito. Respeito ao cliente é uma delas e falhamos feio, aqui.
Um abraco