Anúncio de produto indisponível e má experiência do cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
28/03/2026 às 02:44
ID: 244558437
Bom dia
Do dia 27 de março durante a madrugada enviei uma msg a loja pelo instagran que me levou para waths automatico,pois la saberia que apenas responderia minhas perguntas em horario comercial,pois bem,perguntei se podia reservar o anuncio da cesta de natal de 99.90 pelo valor de 29.90, Essa loja éba da praça do forró em sao miguel Paulista.que por sinal ainda continua anunciando,portanto la eu peeguntei,posso deixar reservado pagando em pix?
e ai pela manha do mesmo dia 27, me responderam que nao podia reservar,me enviaram a localizacao da loja, e dizendo que apenas faria.Ainda perguntei se tinha,enfim
como o profissional me respondeu,fui ate a loja pra retirar,entao soube pelas moças de la,que ja tinha acabado desde o dia anterior(26)
agora me diz.
Como pode publicar algo que nao tem,me locomovi ate a loja,tinha sim produtos avulsos,mas a cesta de natal nao,e penso que da forma que trabalham os profissionais teria que ter pego as mercadorias avulsas da loja e montar a cesta de acordo com o valor,isso é de direito ao consumidor,por isso que estou aqui,questionando dentro dos meus direitos e ainda dizendo que o anuncio da cesta continua rodando por ai,sabendo que eles nao tem mais nada em loja,como fica os clientes?
A desejar?
Desagradavel isso
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Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 03:15
pessimo,nao resolveram e nem se quer procuraram formalizar algo melhor pra vc
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/07/2026 às 17:20
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno causado.
Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pela frustração de ter se deslocado até a loja sem encontrar a cesta anunciada.
Gostaríamos de esclarecer que a promoção possuía estoque limitado e, assim que as cestas se esgotaram, a campanha foi encerrada. Inclusive, essa informação foi atualizada na legenda da publicação no mesmo dia em que as últimas unidades foram vendidas.
No entanto, por se tratar de uma publicação nas redes sociais, ela pode continuar sendo compartilhada por outras pessoas e até mesmo ser recomendada automaticamente pelo próprio Instagram, fazendo com que usuários ainda visualizem o anúncio mesmo após o encerramento da promoção.
Agradecemos pelo seu apontamento, pois ele nos ajuda a aprimorar nossa comunicação e nossos processos, buscando evitar situações semelhantes no futuro.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Vinni Doces