Falta de respeito
Respondida
Poá - SP
12/04/2025 às 09:19
ID: 214604003
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui ontem na ***** doces em Poá chegando lá peguei um amendoim q até então tava lá ***** passando no caixa passou por um valor maior eu questionei a moça e a fiscal foi até o local cmg chegou lá era preço de outro item no local errado onde ela questionou o menino q fez a reposição e eu informei por lei levaria pelo valor do local ele me chamou simplesmente de oportunista por eu querer o amendoim pelo valor q estava >Pedi p chamar o gerente não pelo valor e sim pela falta de respeito do funcionário.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 12:04
Olá Heloise,
Lamentamos o desconforto relatado em sua visita, que se refere a um atendimento ocorrido em período anterior. A forma como a situação foi conduzida não reflete a conduta que orientamos à nossa equipe, especialmente no que diz respeito ao respeito e à cordialidade no atendimento. Pedimos desculpas por isso.
Em relação ao valor do produto, esclarecemos que, conforme previsto no artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta deve ser cumprida quando a informação apresentada é clara e corresponde corretamente ao item anunciado, sendo reforçado pelo artigo 6, inciso III, que garante o direito à informação adequada e precisa.
Por esse motivo, o valor pode ser mantido quando a etiqueta corresponde efetivamente ao produto exposto. Em situações em que o item se encontra em local indevido ou com etiqueta que não condiz com o produto, a orientação é realizar a conferência, uma vez que a exposição dos produtos pode sofrer variações naturais durante a rotina de atendimento como movimentação dos clientes.
Ainda assim, reforçamos internamente a importância de um atendimento sempre respeitoso e esclarecedor, evitando qualquer tipo de constrangimento.
Sentimos muito pela experiência e esperamos, em uma próxima oportunidade, poder atendê-lo(a) de forma mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento