Não trocou a mercadoria
Respondida
São Pedro - SP
16/02/2024 às 17:30
ID: 182714445
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma caixa de chocolate Trento, sendo que quando eu cheguei em casa, estava impróprio para consumo, duro, com gosto de velho, retornei na loja da Praça. Aleixo Monteiro Nafra, onde os mesmos não quiseram efetuar minha troca.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 11:51
Olá Gisele,
Lemos seu relato com atenção e lamentamos que o produto não tenha atendido às expectativas naquele momento. Sabemos o quanto situações assim são frustrantes e sentimos muito pela experiência vivida na época.
Desde 2024, realizamos mudanças importantes em nossos processos e na política de trocas justamente para evitar ocorrências como essa. Hoje, nossos atendentes recebem orientações mais claras para avaliação dos casos e, quando o produto está dentro do prazo de validade, o SAC do fabricante também pode ser acionado para auxiliar na resolução, caso a troca imediata não esteja ao alcance da loja algo que atualmente já conseguimos tratar com mais agilidade.
Por se tratar de um registro de período anterior, infelizmente não temos como atuar diretamente neste caso específico. Ainda assim, agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela contribuiu para melhorias que já estão em prática.
Ficamos na expectativa de, em uma próxima oportunidade, poder atendê-lo(a) de forma muito mais positiva.
Equipe de Atendimento