Compra de vinhos não confirmada e ausência de contato após pagamento via PIX
Não resolvido
São Paulo - SP
07/07/2026 às 11:59
ID: 253290885
Fiz a compra de dois vinhos através do portal e realizei o pagamento via PIX. Porém, após concluir o pagamento, não recebi qualquer confirmação da compra.
Imediatamente entrei em contato pelo WhatsApp (*****). Recebi apenas uma resposta, informando que a situação seria verificada. Depois disso, mesmo após inúmeras mensagens, nunca mais tive qualquer retorno.
No momento do pagamento via PIX, meu banco chegou a informar que a conta poderia estar relacionada a um possível [Editado pelo Reclame Aqui]. Mesmo assim, resolvi dar um voto de confiança, mas, pelo visto, me dei mal.
Reforço que ninguém responde pelo WhatsApp (*****), o que só aumenta minha preocupação e a sensação de que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:40
Olá.
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos sua preocupação diante da ausência de confirmação do pedido e da falta de retorno após o pagamento.
A Vinnor Vinhos trata com máxima seriedade todas as ocorrências envolvendo pagamentos, pedidos e atendimento ao cliente. Para que possamos verificar exatamente o que ocorreu e prestar os devidos esclarecimentos, é necessário realizar uma análise individual da sua compra.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com nosso suporte oficial pelo WhatsApp:
**(45) 98804-9419**
Ao entrar em contato, envie o comprovante de pagamento via PIX, o CPF e o e-mail utilizados na compra. Nossa equipe irá localizar o pedido, verificar a situação do pagamento e fornecer um posicionamento conclusivo com a maior brevidade possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos e reafirmamos nosso compromisso em analisar o caso com transparência e buscar a melhor solução para sua solicitação.
Atenciosamente,
**Equipe Vinnor Vinhos**
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 18:10
Não comprem, fazem mais de duas semanas que eles não leem esse número de WhatsApp informado. Ao fazer o PIX, o aplicativo do banco já informa que o número é suspeito de [Editado pelo Reclame Aqui]. Gente, é [Editado pelo Reclame Aqui], não comprem nada na la. O whats não funciona.
Réplica do consumidor
01/08/2026 às 23:33
É uma empresa de [Editado pelo Reclame Aqui], que está aplicando [Editado pelo Reclame Aqui]. Não respondem o whats. Acho que só utilizam ele para saber quando uma transferência é feita.
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 23:34
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0