Compra de vinhos não recebida e falta de comunicação com a VINNOR VINHOS após pagamento via PIX
Respondida
Montes Claros - MG
08/06/2026 às 22:16
ID: 250856827
Fiz uma compra de vinhos na VINNOR VINHOS no dia 03/05/2026 pagando a compra com PIX.
Comprei com a vendedora *****. Entretanto nao recebi os vinhos, embora tenha enviado o codigo de rastreio. Acompanhei por varios dias e como nao chegava, tentei ver junto a empresa no canal de Whats App sem solucao pois a vendedora passou a nao me responder mais. E no dia 31/05/2026 me informaram, atraves do canal de rastreio que a minha compra havia sido entregue. E uma [Editado pelo Reclame Aqui], nao recebi a minha compra e tambem nao atendem chamadas, nem respondem mensagens. Trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui]. A informacao da transportadora e [Editado pelo Reclame Aqui]. Assim, nao se consegue comunicacao dom a empresa.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 00:38
Olá.
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos sua frustração diante da ausência da entrega e das dificuldades de comunicação mencionadas.
A Vinnor Vinhos trata com máxima seriedade qualquer ocorrência envolvendo divergências de entrega, informações de rastreamento ou atendimento ao cliente. Nosso objetivo é esclarecer os fatos e buscar uma solução adequada para cada caso.
Para que possamos analisar sua situação com prioridade, pedimos que entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte pelo WhatsApp oficial:
(45) 98804-9419
Solicitamos o envio do número do pedido, comprovante de pagamento e demais informações disponíveis para que possamos localizar a compra, verificar o histórico de rastreamento e apurar o ocorrido junto ao setor responsável.
Reforçamos que todas as ocorrências são analisadas individualmente e que estamos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe Vinnor Vinhos