Vendem mas não entregam! [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/07/2026 às 10:24
ID: 253383825
Fiz uma compra no dia 30 de junho, uma adega Adega Climatizada 51 Garrafas EOS Premium Compressor mod. EAC51M BIVOLT através do número de whatsapp ***** redirecionado direto do site *****.
Após o atendimento me disseram que tinha o produto escolhido e outros modelos em estoque, após a escolha do modelo efetuei o pagamento via pix na chave pix: ***** que é o CNPJ deles , logo após eles me encaminharam o o recibo de venda e disseram que a nota fiscal seria emitida no dia anterior da coleta do produto pela transportadora e me encaminharia na sequência.
Durante o atendimento tive todo retorno que precisava, inclusive me informaram que o produto chegariam entre 6 e 9 dias, logo após o pagamento aguardei três dias para dar tempo da transportadora coletar e eles me retornarem com o código de rastreio, voltei entrar em contato no dia 03/07/2026, de lá pra cá parei de ter retorno tanto pelo contato do whatsapp ***** que havia feito a compra quanto pelo número de whatsapp ***** que eles dizem ser o número de suporte.
Desde a sexta feira dia 03/07 até hoje fiz contato todos os dias nos dois números de whatsapp, e continuei sem nenhum retorno, eles continuam entrar no whatsapp, aparece a última hora que eles entraram, as vezes está até online mas não retornam e nem atende ligação.
Cheguei até consulta na receita federal antes da compra para verificar a existencia da empresa e ela até existe, porém é uma empresa nova, aberta dia 04/03/2026.
Pelo histórico descrito acima tudo indica que é um [Editado pelo Reclame Aqui], tanto na venda de adegas quanto de vinhos.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:41
Olá.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a preocupação causada pela ausência de retorno após a realização da compra.
A Vinnor Vinhos leva todas as ocorrências com a máxima seriedade. Casos envolvendo confirmação de pagamento, emissão de nota fiscal, envio de mercadorias e comunicação com o cliente são tratados individualmente para que possam ser devidamente apurados.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com nosso suporte oficial pelo WhatsApp:
**(45) 98804-9419**
Ao entrar em contato, encaminhe o comprovante de pagamento, o recibo de venda, seu CPF, nome completo e o número do pedido. Essas informações são essenciais para que nossa equipe localize a compra em nosso sistema, verifique o andamento do processo e apresente um posicionamento formal o mais breve possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos e reafirmamos nosso compromisso em analisar a situação com transparência, prestando todos os esclarecimentos necessários e buscando a solução adequada para o caso.
Atenciosamente,
**Equipe Vinnor Vinhos**