Compra não entregue e impossibilidade de contato com a empresa Monvino
Respondida
Juiz de Fora - MG
25/07/2025 às 11:06
ID: 222973309
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra na empresa Monvino, porém a mesma não realizou o que prometeu. No site não consigo realizar o rastreamento, telefone é falso. O dono do nmero de telefone já fez B.O contra a empresa. Quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 15:21
Prezada Sheila,
Lamentamos profundamente o transtorno que você está enfrentando.
Informamos que a empresa VINO TOURISM BRASIL IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO DE VINHOS LTDA, CNPJ 23.*******.*******/*******46, está sendo vítima do uso indevido de seus dados por terceiros, os quais vêm operando sob nomes falsos ou semelhantes, como Monvino, para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] em consumidores.
Reforçamos que a VINO TOURISM BRASIL não tem qualquer vínculo com essas operações [Editado pelo Reclame Aqui], tampouco recebeu valores relacionados a essas supostas vendas. Assim que identificamos essa situação, foram feitas denúncias formais e registradas ocorrências junto às autoridades competentes.
Recomendamos que, diante do ocorrido, você:
Registre um boletim de ocorrência relatando todos os detalhes da transação;
Entre em contato com sua instituição financeira, especialmente se o pagamento foi feito via PIX, para verificar a possibilidade de contestação;
Caso necessário, busque orientação jurídica para resguardar seus direitos.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Vino Tourism Brasil Importação e Exportação de Vinhos Ltda