Não recebimento de kit de vinhos e taças
Resolvido
Lajeado - RS
05/08/2025 às 15:48
ID: 223812173
Olá, comprei um kit de 10 vinhos seleção especial Vino Market pelo valor de R$ 99,90, e mais um kit de 12 taças de cristal Bohemia para vinho e espumante no valor de R$33,56, totalizando o valor de R$ 126,79, mas até hoje não recebi os produtos, fiz a compra no dia 07/07/02025, enviaram por e-mail uma nota fiscal de uma transportadora Logística com CNPJ : *****, e com inscrição municipal de número : *****. Gostaria de uma resposta convincente para ter certeza que não seja um [Editado pelo Reclame Aqui] , gostaria de ser ressarcida pelo valor da mercadoria não recebida. Obrigada.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 17:40
Prezada Marina,
Agradecemos seu contato e lamentamos profundamente pelo transtorno causado.
Informamos que a empresa VINO TOURISM BRASIL IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO DE VINHOS LTDA, CNPJ 23.*******.*******/*******46, está sendo vítima do uso indevido de seus dados por [Editado pelo Reclame Aqui], que vêm operando por meio de sites falsos e perfis [Editado pelo Reclame Aqui], como o Vino Market.
Esses [Editado pelo Reclame Aqui] têm simulado vendas de kits de vinhos e taças, utilizando notas fiscais falsificadas, transportadoras fictícias ou com dados manipulados, e inclusive enviando e-mails de confirmação para passar credibilidade. Infelizmente, o seu relato traz fortes indícios de que você foi vítima desse esquema.
Reforçamos que a VINO TOURISM BRASIL não tem qualquer vínculo com essas operações ou pagamentos realizados nesses canais, e tampouco recebeu os valores pagos.
A empresa já registrou boletim de ocorrência e notificou as autoridades competentes e as plataformas digitais envolvidas.
Diante do ocorrido, recomendamos que:
Registre um boletim de ocorrência junto à Polícia Civil da sua cidade ou online;
Entre em contato com sua instituição bancária para contestar o pagamento, especialmente se foi feito via PIX;
Considere buscar orientação jurídica para proteção dos seus direitos e eventual pedido de ressarcimento judicial.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Vino Tourism Brasil Importação e Exportação de Vinhos Ltda
Consideração final do consumidor
05/08/2025 às 19:12
Agradeço de coração pelo retorno, Tomarei as devidas providências, muito obrigada .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10