Não recebimento de mercadoria comprada via Instagram

Prezada Zelia,

Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua preocupação.

Esclarecemos que a empresa VINO TOURISM BRASIL IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO DE VINHOS LTDA, CNPJ 23.*******.*******/*******46, está sendo vítima do uso indevido de sua razão social e CNPJ por terceiros para aplicação de [Editado pelo Reclame Aqui] na internet, especialmente por meio de perfis falsos em redes sociais como o Instagram, e sites com nomes semelhantes como Vino e Marketing ou Vino Market.

Os [Editado pelo Reclame Aqui] estão simulando transações reais, emitindo notas fiscais [Editado pelo Reclame Aqui], códigos de rastreamento e usando plataformas de entrega fictícias ou enganosas, o que pode ter ocorrido no seu caso. Reforçamos que a VINO TOURISM BRASIL não tem qualquer vínculo com essas operações, tampouco recebeu os valores pagos.

A empresa já registrou boletim de ocorrência e denunciou os canais falsos às autoridades e às plataformas envolvidas.

Orientamos que você:

Registre um boletim de ocorrência, anexando os comprovantes da compra, nota fiscal recebida e demais provas;

Entre em contato com sua instituição financeira, especialmente se o pagamento foi via PIX, para solicitar contestação;

Se possível, busque orientação jurídica para resguardar seus direitos.

Lamentamos profundamente o transtorno e seguimos à disposição para orientações adicionais.

Atenciosamente,
Vino Tourism Brasil Importação e Exportação de Vinhos Ltda

Então, mas continua no Instagram com o link para entrar e comprar, o problema do [Editado pelo Reclame Aqui] que nunca tem o [Editado pelo Reclame Aqui] né.
Mas valeu, agora só site seguro.

Olá Zelia, apesar de estarmos monitorando o que os [Editado pelo Reclame Aqui] têm feito, não temos poder de polícia para impedí-los. Contamos com a atuação das autoridades compententes, infelizmente. Obrigado pela compreensão.