Pedido de espumante não entregue e falta de contato com a empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2025 às 23:32
ID: 223491409
Olá boa noite! Fiz um pedido de um balde de espumate com 7 garrafas até o exato momento não recebi
Já faz 20 dias e não consigo contato com a empresa
Quero reembolso mas impossível falar com alguém
Eles não dão nenhuma justificativa
Ou seja eles estão dando o [Editado pelo Reclame Aqui] nas pessoas.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 14:41
Prezada Débora,
Agradecemos seu contato e lamentamos profundamente o transtorno que você está enfrentando.
Informamos que a empresa VINO TOURISM BRASIL IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO DE VINHOS LTDA, CNPJ 23.*******.*******/*******46, está sendo vítima do uso indevido de seus dados por terceiros, que vêm aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] em consumidores por meio de sites falsos, redes sociais e perfis com nomes semelhantes, como Vino Market.
Essas [Editado pelo Reclame Aqui] incluem ofertas enganosas, promessas de entrega que não se concretizam, emissão de notas fiscais [Editado pelo Reclame Aqui] e canais de contato inoperantes, como no seu caso.
Reforçamos que a VINO TOURISM BRASIL não tem qualquer vínculo com essas operações [Editado pelo Reclame Aqui], tampouco recebeu valores relacionados a esses pedidos. Assim que o problema foi identificado, a empresa registrou boletim de ocorrência e denunciou os perfis falsos às autoridades competentes e às plataformas digitais.
Recomendamos que você:
Registre um boletim de ocorrência, anexando todas as informações e comprovantes da compra;
Entre em contato com sua instituição bancária para tentar contestar o pagamento, especialmente se foi feito via PIX;
Busque orientação jurídica, caso necessário.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Vino Tourism Brasil Importação e Exportação de Vinhos Ltda