Compra de vinhos não entregue e falta de suporte

Olá Luciane,

Conforme conversamos, o ocorrido foi apenas uma falha de comunicação. Fizemos o faturamento e despacho do seu pedido no dia 07/07 e foram enviadas a nota fiscal e rastreamento do pedido para seu e-mail, que você comentou não ter recebido, assim como as atualizações dentro de nosso site, que você poderia ver ao acessar sua conta. Infelizmente o primeiro contato que tivemos com você foi por essa reclamação, visto que você não havia nos contatado de nenhuma forma, seja pelo WhatsApp ou telefone.

A mercadoria não havia sido ainda entregue pois houve uma avaria por parte da transportadora, a qual ficamos sabendo no dia que você realizou a reclamação. De todo modo, já realizamos o estorno do seu pagamento para não haver maiores atrasos e não prejudicar você devido a isso.

Lamentamos o ocorrido e ficamos sempre à disposição para atendê-la.