DEMORA DE PRODUTO VINHOS NÃO ENTREGUES

Reclamação em réplica

Em réplica

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Teresópolis - RJ

04/04/2023 às 16:43

ID: 162287061

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Venda de vinhos com entrega muito demorada, telefone programado para NÃO atender os clientes, minha compra feita 14/03/23 e ainda não foi entregue.
Pagamento feito via PIX a vista e não informam prazo de entrega.
Informações do pedido n*******6
Data do Pedido: 14/03/*******
Prazo de entrega: Não informado

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Resposta da empresa

04/04/2023 às 18:30

Boa tarde Marcelo,
seu pedido foi enviado via correios, rastreio *******, e como falamos no dia 04/04/******* as 09:02hr da manhã a entrega estava prevista para hoje, essa informação consta também no site https://*******
Não sendo realizada a entrega nesta data precisamos abrir um chamado por atraso para saber o que ocorreu e nova data de entrega.
O telefone que o senhor enviou mensagem é Whatsapp, atendimento via mensagem ou audio, também pode ser realizado via e-mail, porem não temos sistema de SAC para atendimento via Ligação telefônica.

Réplica do consumidor

05/04/2023 às 10:43

Produto nao foi entregue ate esta data.

Réplica da empresa

05/04/2023 às 13:30

Olá.
Objeto saiu para entrega ao destinatário

TERESOPOLIS - RJ

05/04/******* 10:59