Demora de envio

Olá, Thaisla, tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno causado e sentimos muito que sua experiência não tenha ocorrido como esperado.

Gostaríamos de esclarecer que o código de rastreio é enviado automaticamente após a emissão da nota fiscal do pedido, que ocorre em até 48 horas úteis após a confirmação da compra. O link de rastreio é encaminhado via WhatsApp, permitindo o acompanhamento em tempo real.

Após o envio, pode haver um prazo adicional para atualização das informações, pois a coleta e a movimentação do pedido só são registradas no sistema após a emissão por parte da transportadora.

Sobre a caixa amassada, reforçamos que todos os pedidos são cuidadosamente embalados antes do envio. No entanto, podem ocorrer imprevistos durante o transporte. Para que possamos verificar o ocorrido e providenciar a melhor solução, pedimos por gentileza que envie fotos da embalagem e do produto recebido para o nosso SAC pelo e-mail [email protected].

Seguimos à disposição para acompanhar seu caso e garantir que tudo seja resolvido o mais rápido possível. Sua satisfação é muito importante para nós.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, pelo telefone +55 27 99877-7184 ou pelo e-mail [email protected].