Pedido #***** não entregue e ausência de suporte ao cliente
Respondida
Iranduba - AM
08/06/2026 às 17:32
ID: 250828827
Pedido #***** Produto não entregue e ausência de suporte
Boa tarde.
Realizei a compra referente ao pedido #7642, porém até o presente momento não recebi os produtos adquiridos.
Além do atraso na entrega, tentei contato por diversos canais de atendimento para obter informações sobre o status do pedido, incluindo e-mail e WhatsApp, mas não obtive qualquer retorno da empresa.
A falta de comunicação e de suporte ao consumidor causa grande insatisfação, pois não há qualquer posicionamento sobre a entrega ou previsão para solução do problema.
Solicito um retorno urgente com esclarecimentos sobre a situação do pedido, bem como a imediata regularização da entrega ou a adoção das providências cabíveis para resolução do caso.
Aguardo manifestação da empresa.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 12:15
Olá, Paulo.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante da demora na entrega e da dificuldade em obter um retorno pelos nossos canais de atendimento. Sabemos o quanto essa falta de comunicação gera insegurança e frustração, e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Verificamos o seu pedido e identificamos que, infelizmente, a carga está retida em processo de fiscalização fiscal, o que acabou impedindo o prosseguimento da entrega dentro do prazo previsto. Trata-se de uma situação excepcional, que foge do fluxo normal da operação logística.
Nossa equipe já está atuando junto aos responsáveis para regularizar essa pendência o mais rápido possível e liberar a mercadoria para que a entrega seja concluída.
Reforçamos que estamos acompanhando o seu caso de perto e manteremos você informado sobre qualquer atualização referente à liberação e ao andamento da entrega.
Pedimos novamente desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição até que essa situação seja totalmente resolvida.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, pelo telefone ******* ou pelo e-mail *******.