Reclamação sobre compra não recebida e falta de resposta da Vilsel
Resolvido
Céu Azul - PR
06/07/2026 às 10:56
ID: 253173027
Realizei uma compra no dia 16/05 no site da Vilsel, porem não recebi até hoje (06/07). Segundo rastreamento está desde 23/05 num posto de fiscalização. Entro em contato com a Vinsel para saber o que está ocorrendo e não obtenho resposta alguma. Estou tentando liberar o produto por conta própria, mas nem NF me mandaram do pedido impossibilitando que as autoridades o encontrem, tento entrar em contato novamente solicitando pelo menos o envio da NF e como sempre sem resposta. Um descaso total! Nem SAC, nem Whatsapp respondem e o numero de telefone do site nem sequer existe para ligações.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 08:02
Olá, Diego.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos a sua insatisfação com a demora na entrega e a dificuldade em obter informações durante o processo.
Conforme apurado, o seu pedido ficou retido em um posto de fiscalização, sendo necessária a regularização para que a mercadoria fosse liberada. Esse processo acabou impactando o prazo de entrega e, infelizmente, levou mais tempo do que o esperado.
Informamos que a situação foi regularizada e o seu pedido foi entregue com sucesso.
Pedimos desculpas por toda a experiência e agradecemos pela sua paciência durante esse período. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a sua satisfação.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, pelo telefone +55 27 99877-7184 ou pelo e-mail [email protected].
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 17:24
Atendimento muito demorado, varios dias para dar responder e varias tentativas de contato sem êxito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3