Código de rastreio inválido e falta de atendimento nos canais de suporte após compra online
Respondida
Goiânia - GO
09/06/2026 às 15:33
ID: 250930077
O código de rastreamento de entrega não é válido para site nenhum do sedex correios muito menos para o link que mandam, além de não responderem por nenhum canal de comunicação, quando tenta entrar na conta pessoal do site deles dizem que vai enviar um email de recuperação de senha e nunca enviam
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:02
Lamentamos muito pelos transtornos enfrentados e entendemos completamente sua insatisfação.
Reconhecemos que a dificuldade para acompanhar o rastreamento, somada aos problemas de acesso à conta e à falta de retorno nos canais de atendimento, gera insegurança e não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Nos últimos dias enfrentamos um volume muito elevado de atendimentos, o que acabou impactando temporariamente nosso suporte via WhatsApp. Por esse motivo, estamos concentrando os atendimentos através da DM do Instagram para conseguir responder os clientes com mais rapidez e eficiência.
Pedimos, por gentileza, que nos envie uma mensagem direta pelo Instagram com seu nome completo, número do pedido e e-mail utilizado na compra. Nossa equipe irá verificar a situação do rastreio e do acesso à sua conta para que possamos resolver seu caso o mais rápido possível.
Pedimos desculpas sinceras por toda a experiência e agradecemos pela compreensão.