Código de rastreio inválido e falta de resposta após compra online
Respondida
Presidente Prudente - SP
08/06/2026 às 18:00
ID: 250832067
Fiz uma compra ontem no site de vocês por volta das 13 horas e me encaminharam o meu código de rastreio ainda ontem. Porém, quando tento rastrear aparece como código inválido. Vcs não me respondem no Instagram e já vi várias pessoas comentando que também estão com este problema ou que nem receberam o produto. Até selecionei para a entrega ser feito pelo Sedex que é mais confiável, porém o código enviado não serve nem para rastrear por lá. Então, aguardo uma solução da parte de vocês o quanto antes!!!
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:03
Lamentamos muito pela preocupação e pela insegurança gerada. Entendemos perfeitamente sua frustração, principalmente por ter optado pelo Sedex justamente para ter mais rapidez e confiabilidade na entrega.
Em alguns casos, os códigos de rastreio podem levar um tempo adicional para serem reconhecidos pelos sistemas dos Correios após a emissão da etiqueta. Porém, reconhecemos que a falta de resposta nos canais de atendimento acaba gerando ainda mais preocupação.
Nos últimos dias tivemos um volume muito elevado de atendimentos, o que impactou temporariamente nosso WhatsApp. Por esse motivo, estamos concentrando os atendimentos através da DM do Instagram para conseguir responder os clientes com mais agilidade.
Pedimos, por gentileza, que nos envie uma mensagem direta pelo Instagram com seu nome completo e número do pedido. Nossa equipe irá verificar a situação do seu rastreio e fornecer uma atualização detalhada sobre o envio.
Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.