Vint Company

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/06/2026 às 13:43

ID: 252701817

No dia 08/06/2026, realizei uma compra no site da Vint Company de duas camisetas personalizadas, cada uma no valor de R$ 199,90, totalizando R$ 399,80 e R$364,80 após desconto concedido para prmeira compra. A empresa anuncia em seu site que comercializa camisetas premium, com excelente qualidade, ótimo acabamento e estampas de alta qualidade.

Antes da compra, no início de junho, entrei em contato pelo WhatsApp informado no site para verificar se seria possível fazer uma personalização específica. Fui informado que seria possível produzir exatamente o modelo que eu desejava. Porém, em nenhum momento foi explicado que eu deveria primeiro realizar a compra pelo site para só depois receber os layouts para aprovação. Essa falta de orientação fez com que eu perdesse alguns dias até entender o processo, realizando a compra apenas no dia 08/06.

Na própria data da compra, a empresa estava divulgando em seu Instagram que os pedidos realizados até aquele dia seriam entregues antes do Dia dos Namorados (12/06/2026). Como o site não informa prazo de produção nem prazo de entrega, efetuei a compra acreditando nessa divulgação e esperando receber o presente a tempo.
***** em:
* 1 camiseta tamanho P personalizada com uma motocicleta R15.
* 1 camiseta tamanho GG personalizada com uma motocicleta GSX.

Após a compra, o designer da empresa enviou os layouts para aprovação. Analisei as artes e informei que estavam aprovadas.

Os problemas começaram logo em seguida.
O primeiro foi o atraso na entrega. O pedido não chegou antes do Dia dos Namorados, contrariando a expectativa criada pela própria divulgação da empresa.
Quando finalmente recebi as camisetas, em 19/06/2026, a decepção foi ainda maior. Os produtos entregues são completamente diferentes do que é anunciado no site.
Os principais problemas encontrados foram:
* O tecido possui qualidade muito inferior à anunciada, sendo fino e quase transparente.
* O site vende as camisetas como produtos premium, porém o material recebido está muito abaixo dessa descrição.
* As estampas ficaram muito menores do que o layout aprovado e do que é mostrado nas fotos do site. No layout enviado para aprovação, a estampa ocupava praticamente toda a parte traseira da camiseta. No produto entregue, ela ocupa apenas cerca de metade das costas.
* As medidas das camisetas não correspondem à tabela disponibilizada pela empresa. A camiseta tamanho P veio significativamente maior, equivalendo praticamente a um tamanho M, enquanto a camiseta GG veio menor do que o informado, parecendo um tamanho G.

Ou seja, houve divergência tanto na qualidade do tecido quanto nas dimensões das peças e no tamanho das estampas, tornando o produto completamente diferente daquele que foi anunciado e vendido.

Outro ponto extremamente preocupante é que o designer responsável pelos layouts utiliza o WhatsApp com mensagens temporárias ativadas. Dessa forma, toda a conversa é apagada automaticamente após determinado período, impedindo que o cliente mantenha um histórico completo das negociações e aprovações realizadas.

Assim que recebi o pedido, em 19/06/2026, entrei em contato com o SAC da empresa pelo WhatsApp relatando todos os problemas e solicitando a devolução das peças e o reembolso. Também encaminhei um e-mail para a empresa em 22/06/2026 reforçando minha solicitação.

Somente no dia 22/06/2026 obtive uma resposta pelo WhatsApp, informando que realmente havia ocorrido um erro de produção e que o caso seria encaminhado ao supervisor, que posteriormente entraria em contato comigo.

Desde então, enviei diversas mensagens solicitando uma posição e não obtive mais qualquer resposta. O e-mail enviado também jamais foi respondido.

Ressalto que solicitei a devolução dos produtos e o reembolso dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento da mercadoria, porém a empresa simplesmente deixou de prestar qualquer suporte, ignorando minhas tentativas de contato e não oferecendo nenhuma solução para o problema.

O que mais causa indignação é que estamos falando de camisetas vendidas por quase R$ 200,00 cada, com promessa de qualidade premium, mas o produto entregue possui qualidade incompatível com o valor cobrado, além de apresentar medidas incorretas, estampas menores do que as aprovadas e atraso na entrega.

Diante de todos esses fatos, solicito que a empresa resolva definitivamente esta situação, realizando a devolução dos produtos e o reembolso integral do valor pago, conforme solicitado desde o primeiro contato dentro do prazo legal.