Produto não recebido e solicitação de auxílio para estorno de pagamento na intermediadora
Não respondida
Lorena - SP
11/08/2026 às 13:34
ID: 256159363
Produto não recebido e solicitação de auxílio para estorno de pagamento
Minha namorada realizou uma compra no valor de R$ 180,00 no dia 11/07/2026, junto à empresa Vint Company, com pagamento realizado via Pix. Até a presente data, 10/08/2026, o produto não foi entregue.
Recentemente, recebi uma mensagem da Appmax pelo WhatsApp, perguntando se o pedido havia sido entregue. Informei que o produto não havia sido recebido.
Tenho ciência de que a Appmax atua como intermediadora do pagamento e não como responsável pela venda ou pela entrega. No entanto, como a transação foi intermediada pela Appmax e a própria empresa entrou em contato comigo sobre o recebimento do pedido, venho solicitar auxílio para solucionar a situação.
Já foi realizada uma reclamação contra a loja responsável pela venda, porém também gostaria de registrar esta reclamação junto à Appmax, para que seja verificada a situação da transação e para que sejam fornecidas orientações sobre o procedimento adequado para contestar o pagamento e buscar a restituição integral dos R$ 180,00 pagos, uma vez que o produto não foi recebido.
Possuo o comprovante do pagamento via Pix, as informações do pedido e os registros da comunicação realizada pela Appmax.
Solicito, portanto, que a Appmax verifique a transação e informe quais providências podem ser tomadas para solucionar o problema e possibilitar a devolução integral do valor pago, considerando que o produto não foi entregue.
Aguardo uma solução e uma resposta objetiva sobre o procedimento necessário para a recuperação do valor.