Produto não recebido e solicitação de auxílio para estorno de pagamento
Não respondida
Lorena - SP
11/08/2026 às 16:53
ID: 256181189
Produto não recebido e solicitação de auxílio para estorno de pagamento
Realizei uma compra no valor de R$ 180,00 no dia 11/07/2026, com um dos seus parceiros, com pagamento realizado via Pix. Até a presente data, 11/08/2026, o produto não foi entregue.
Recentemente, recebi uma mensagem da Appmax pelo WhatsApp, perguntando se o meu pedido havia sido entregue. Informei que não havia recebido o produto.
Tenho ciência de que a Appmax atua como intermediadora do pagamento e não como responsável pela venda ou pela entrega. No entanto, como a transação foi intermediada pela Appmax e a própria empresa entrou em contato comigo sobre o recebimento do pedido, venho solicitar auxílio para solucionar a situação.
Já realizei uma reclamação contra a loja responsável pela venda, porém quero também registrar esta reclamação junto à Appmax para que seja verificada a situação da transação e para que me orientem sobre o procedimento adequado para contestar o pagamento e buscar a restituição integral dos R$ 180,00, uma vez que o produto não foi recebido. Já entrei em contato com a empresa em todos os canais de comunicação e não me retornaram até hoje.
Possuo comprovante do pagamento via Pix, informações do pedido e os registros da comunicação realizada pela Appmax.
Solicito, portanto, que a Appmax verifique a transação e me informe quais providências podem ser tomadas para solucionar o problema e possibilitar a devolução integral do valor pago, considerando que o produto não foi entregue.
Aguardo uma solução e uma resposta objetiva sobre o procedimento para recuperação do valor.