Falta de reembolso após cancelamento de serviço e suporte sem resposta
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2026 às 14:34
ID: 255794427
Contratei um serviço na plataforma Vinte Pila, realizei o pagamento normalmente e aguardei a execução do trabalho.
No entanto, o próprio autor cancelou a solicitação. Desde então, o esperado seria o reembolso do valor pago, mas isso simplesmente não aconteceu.
Além disso, abri um chamado junto ao suporte da plataforma, através do *****, relatando toda a situação e solicitando uma solução. Até o momento, não recebi qualquer resposta. O ticket permanece sem atendimento e o meu dinheiro continua retido.
Estou extremamente insatisfeito com a postura da empresa. Não é aceitável que um serviço seja cancelado pelo próprio prestador e, ainda assim, o cliente fique sem o serviço, sem o reembolso e sem qualquer posicionamento do suporte.
Minha solicitação é simples:
Reembolso integral do valor pago;
Resposta ao *****;
Um posicionamento oficial sobre o motivo da demora.
Caso a situação não seja resolvida rapidamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Espero que a empresa resolva este problema o quanto antes e demonstre o mínimo de respeito pelos seus clientes.