Vinteum Software

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Porto Alegre - RS

27/08/2019 às 15:11

ID: 94369499

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Após, algumas idas e vindas da máquina do posto de manutenção da empresa Vinteum, para arrumação de vazamentos do engate do manípulo e manutenção dos 6 meses da máquina, a criolipólise foi entregue pela empresa Vinteum em 21/06/*******, sendo que ao ser usada no dia 22/06/*******, percebi que a máquina veio da manutenção com problema em um dos manípulos M, que ficava trocando sozinho o modo de vácuo, impossibilitando seu uso!
Imediatamente entrei em contato via watts com o Senhor Gelson da empresa de manutenção informando o caso, sendo que ele me solicitou para: "retirar o excesso de Cerol das mantas no aplicados e higienizar com a clorexidina a 0,5% e após secagem rápida do secador" .
Avisei-lhe que a maquina estava limpa já que havia voltado da manutenção, mesmo assim ele insistiu que eu fizesse o procedimento o que foi feito, porém em nada adiantou!
Dia 25/06 insisti avisando que a máquina seguia trocando o modo de vácuo, ele isistiu em mandar mensagem falando: "Higienizar o painel da máquina, pode ser relacionado com a tela touch, após fazer secagem rápida"!
Dia 26/6 mandei outra mensagem falando que persistia o problema, sendo que o Senhor Gelson mandou eu enviar o manípulo para o laboratório e disse que as chaves de comando do teclado estavam com fuga de energia.
Dia 27/06 questionei a Senhora Mari que trabalha na empresa Vinteum se o manipulo poderia ter sido trocado sem querer com o de outra máquina, pois quando mandamos a nossa crio para manutenção o manipulo foi sem qualquer problema relatado!
Dia 28/06 enviei a manopla para conserto!
Dia 08/07 mandei mensagem perguntando sobre o manípulo, sendo que a Mari me informou que estavam trabalhando nele e que me avisaria quando pronto!
Dia 13/07 me avisaram que estava pronto, sendo entregue dia 16/7, no mesmo dia ao testar já informei que seguia com o mesmo problema, sendo que devolvi o manípulo na mesma data!
Dia 19/7 perguntei notícias e não tive retorno!
Dia 22/07 perguntei notícias e não tive retorno novamente!
Dia 23/07/******* enviei mensagem perguntando da manopla
O Senhor Gelson informou que solicitou o bloco interno completa para a fábrica da IBRAMED e que a previsão de ficar pronto era na semana seguinte.
Dia 02/08 mandei novamente mensagem perguntando sobre o manipulo, sendo que fui informada que havia chegado a peça!
Dia 06/08 perguntei notícias e não tive resposta, dia 07/08 perguntei novamente notícias e nada!
Dia 08/08 após nova pergunta me avisaram que estavam trabalhando!
DIa 09/08 me disseram que estavam quase liberando, sendo que a manopla foi liberada dia 12/08.
Ao ser usada dia 15/08 na próxima cliente agendada a manopla deu o mesmo problema!
Entrei em contato neste meio tempo com os meninos da ISP já que a manopla estava esse tempo todo em manutenção, fiz queixa do atendimento!
Preciso de uma solução efetiva, afinal de contas estou com a manopla estragada de 22/06 sendo que a maquina foi para a manutenção com os manípulos M funcionando e me foi entregue com um deles estragado!
Aguardo retorno urgente!