Atraso na entrega e falta de informações sobre novo envio após furto do produto
Resolvido
Campinas - SP
09/12/2025 às 19:03
ID: 234237657
Realizei uma compra em 07/11/25 e até o momento não recebi. Após informar a empresa 26/11/25 sobre a não entrega, fui informada em 27/11/25 que seria avaliado o que aconteceu com pedido. Após cobrança, em 01/12/25 fui informada que o objeto havia sido furtado e que um novo produto seria enviado. Desde então estou aguardando o envio do envio do produto, sob várias tentativas de informação pelo WhatsApp da empresa, mas até o momento não recebi sequer o comprovante do novo envio. A ultima informação que me passaram era de que o envio seria feito até 08/12/25. Desde então, não recebi nenhum código de rastreamento e nem mesmo uma resposta, mesmo após questionamentos. É muito frustrante realizar uma compra em uma empresa que aparenta prezar pelo atendimento ao cliente, mas sequer responde adequadamente e tampouco resolve o problema.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 20:04
Ei Fernanda! Tudo bem por aí?
Mil perdões pela demora para te responder, trocamos o nosso sistema de comunicação e perdemos algumas mensagens.
Ainda não reenviamos o seu ******* o French Marrom atrasou em sua reposição. Caso você queira qualquer outro modelo em substituição, podemos enviar amanhã, tá bem?
Abaixo segue o seu novo código de rastreio, que poderá será atualizado nos próximos dias: NEC0FF872C8ED7LGCL
Tenha uma ótima noite < 3
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 20:48
Boa noite, obrigada pelo retorno. No entanto, não fica claro o porquê não é possível enviar o French Marrom se, no site, a simulação de entrega gera uma data para entrega em 11/12/******* pelo Sedex. Isso significa que o produto está disponível? Ou então, caso fizesse uma nova compra de qualquer maneira haveria atraso na entrega? Quando é de fato a previsão de postagem? Considerando que houve perda dos contatos, qual é o canal de atendimento da loja? Pelo canal de WhatsApp pelo qual estava me comunicando não obtive mais nenhum retorno. E esse código de rastreamento é da Nuvemshop? Se sim, o site está fora do ar e não é possível consultar.
Réplica da empresa
09/12/2025 às 20:53
Sim, caso você fizesse hoje uma compra hoje do modelo French teria um atraso no prazo de entrega, por isso estamos cuidando de cada cliente caso a caso.
Você pode se comunicar conosco através do*******. O prazo de envio do seu novo pedido é entre 10/12 e 17/12. O código de rastreio é da Loggi, será atualizado assim que o pedido for reenviado.
Até mais < 3
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 19:53
Levou dois meses entre o pedido e a entrega do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5