Obrigatoriedade de apresentar copia de documento / conta bloqueada

Bom dia Juliana,

Visando obter maior segurança nas compras com cartão de crédito em nosso site, implementamos um novo sistema antifraude, que realiza o cruzamento entre as informações cadastradas conosco e aquelas que estão disponíveis no banco de dados da operadora de cartão e caso haja uma divergência, as compras são automaticamente bloqueadas/canceladas. Se trata de um cálculo de risco da transação, efetuado com base em dados estatísticos, de forma que podem ocorrer equívocos em algumas situações. Nestes casos, pedimos a gentileza de o cliente nos enviar alguns comprovantes.

Caso não sinta-se à vontade de nos enviar os comprovantes, providenciaremos de imediato o estorno do valor. Basta nos informar!

Quanto à eventuais ofertas que você deixou de adquirir conosco, devido a esta situação momentânea (cadastro temporariamente bloqueado), podemos - após a liberação do seu cadastro e verificação de disponibilidade - incluir os vinhos em questão em sua adega virtual.

Atenciosamente

Equipe VinumDay

Vocês nao me responderam o motivo pelo qual sou obrigada a mostrar meus documentos e outras pessoas não!
Essa escolha aleatória não me agrada!
Estou inclusive pensando em perguntar para outros amigos Vivino, que sei que compram com vocês, para ver se fui a única sorteada!
Sistema anti [Editado pelo Reclame Aqui]!
E muito mais fácil eu não confiar em enviar meu documento para vocês do que o contrário. Meu dinheiro, vocês já o receberam! Mas quando enviar meu documento para vocês, eu não sei o que vocês farão com ele, assim como não sei se o sistema de vocês é tão seguro a ponto de eu acreditar que vocês não serão hackeados e meu documento será exposto!

Quanto ao vinho que deixei de comprar por causa dessa palhaçada de vocês foi o Antico Podere Sativus. Mas esse provavelmente já esgotou!

E quanto ao cancelamento da atual compra, nao pretendo cancelá-lo. Mas como disse, fecharei minha conta assim que completar o valor mínimo.

Boa tarde Juliana,

A solicitação dos comprovantes é realizada nos casos em que é utilizado um cartão de crédito na primeira compra e o sistema identifica uma divergência ao realizar o cruzamento entre as informações cadastradas conosco e aquelas que estão disponíveis no banco de dados da operadora de cartão. Salientando que, conforme já informado, trata-se de um cálculo de risco da transação, efetuado com base em dados estatísticos, de forma que podem ocorrer equívocos em algumas situações.

Site seguro: a VinumDay dispõe da tecnologia de certificação digital Comodo SSL, atualmente um dos mais eficientes sistemas de segurança para Internet. Através desta certificação, todas as informações enviadas através dos endereços que comecem com HTTPS:// são criptografadas e a transmissão de dados no canal torna-se mais segura. A certificação é um meio de proteger empresas e usuários do canal de quaisquer [Editado pelo Reclame Aqui] que possam ocorrer através do uso indevido do site da VinumDay.

Continuamos no aguardo do envio dos comprovantes faltantes para a liberação do seu cadastro no site, para que você possa registrar novos pedidos.

Atenciosamente

Equipe VinumDay

Estou falando com o Leandro, certo?
Primeiro lugar: fiz a compra com um cartão em que sou titular, associado a uma conta na qual eu também sou titular, em uma conta Vinunday em meu nome.
Qual divergência você identificou apenas após receber o meu email? Se eu nao tivesse escrito, voe nem teria entrado em contato comigo, nao é?

Quanto ao site seguro. Pode até ser, mas você está pedindo para que eu envie uma foto segurando meu documento para teu endereço de email.
Essas fotos são pedidas por grandes empresas para confirmar titularidade em contas. Nao te conheço para saber se você é confiável, mas de qualquer forma, você acha seguro pedir para usuários te enviarem documentos para uma conta de email? Pense nisso!

Boa tarde Juliana,

Entendemos as suas considerações, mas trata-se de um procedimento interno de segurança (aproveitamos para salientar que outros E-commerce também utilizam desta prática). Caso não sinta-se à vontade em enviar os comprovantes solicitados, providenciaremos de imediato a devolução dos valores.

Atenciosamente

Equipe VinumDay

Bom dia Juliana, tudo bem? Desejamos que sim!

Gentilmente salientamos que se trata de um procedimento interno de segurança (onde outros E-commerce também utilizam desta prática).

No caso do ******* do seu colega, podemos avaliar a reativação do pedido, desde que sejam enviados os comprovantes solicitados para o desbloqueio do cadastro.

Continuamos à disposição!

Atenciosamente,

Equipe VinumDay