[Editado pelo Reclame Aqui] por vazamento de dados e negligência no atendimento da Vinx Incorporadora resultando em prejuízo financeiro

Prezada Patrícia,

Recebemos sua manifestação e compreendemos a situação relatada.

Inicialmente, esclarecemos que nos colocamos à disposição para auxiliar no que for necessário para apuração dos fatos e eventual fornecimento de informações que possam contribuir com as autoridades competentes e com a instituição financeira envolvida.

Contudo, após análise preliminar do caso, verificamos que o boleto [Editado pelo Reclame Aqui] mencionado não foi encaminhado pelos canais oficiais da Vinx. Conforme identificado na documentação apresentada, o e-mail teve origem no remetente [email protected], endereço que não pertence à Vinx nem a qualquer de suas empresas relacionadas, tratando-se, infelizmente, de [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros.

Adicionalmente, os registros de atendimento demonstram que, ao relatar a existência de dois boletos, foi informado que “Referente ao boleto correto, peço que considere o que consta na Caixa Econômica Federal, pois não recebemos por outra instituição financeira”. Ou seja, os recebimentos da empresa ocorriam por intermédio da Caixa Econômica Federal, não havendo validação, emissão ou confirmação de autenticidade de boleto emitido por instituição financeira diversa. O boleto posteriormente identificado como [Editado pelo Reclame Aqui] não foi emitido pelos canais oficiais da VINX nem possuía vinculação com a conta de recebimento da empresa.

Dessa forma, não será possível atender ao pedido de quitação da parcela ou baixa do débito, uma vez que o pagamento realizado não foi direcionado à conta da empresa e, consequentemente, os valores não foram recebidos pela credora.

Ainda assim, buscando colaborar para a regularização da situação e minimizar os impactos financeiros, disponibilizamos, de forma excepcional, a possibilidade de parcelamento do débito em até 12 (doze) parcelas.

Informamos, ainda, que os esclarecimentos detalhados sobre o caso já foram formalmente apresentados no procedimento administrativo instaurado junto ao PROCON, canal por meio do qual a tratativa seguirá em andamento.

Permaneceremos à disposição através do nosso WhatsApp *****, de segunda a sexta, exceto feriados, das 9h às 12h e das 13h às 18h.

Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente Vinx

A empresa tenta se esquivar da responsabilidade focando apenas na origem do e-mail externo, mas ignora deliberadamente a falha gravíssima de sua própria Central de Relacionamento oficial via WhatsApp.

O ponto crucial que gerou o dano foi a INDUÇÃO AO ERRO pelo preposto da Vinx. Conforme provado nos prints anexos, diante da dúvida sobre a duplicidade de boletos, nós consultamos o suporte oficial da construtora ANTES de efetuar qualquer pagamento. Foi o atendente oficial da Vinx quem deu a instrução expressa para ignorar o alerta do banco e pagar o documento recebido por e-mail.

O consumidor não tem obrigação de conhecer os fluxos bancários internos da empresa quando o próprio canal oficial de atendimento da construtora valida a cobrança e manda pagá-la. A responsabilidade pelos atos de seus funcionários é objetiva e solidária (Art. 14 e Art. 34 do CDC). Ademais, o fato de terceiros terem dados idênticos e sincronizados ao contrato reforça a quebra de sigilo e o vazamento de dados (Fortuito Interno - Súmula 479 do STJ).

Recuso a proposta de parcelamento de uma dívida já paga por culpa exclusiva da orientação da empresa. Reitero o pedido de quitação integral e baixa do débito. Caso persistam na recusa, a questão será resolvida judicialmente, com os respectivos pedidos de reparação por danos morais e desvio produtivo.

Prezada Patrícia,

Conforme demonstrado nos documentos apresentados, o print encaminhado por você exibia dois boletos distintos em DDA, sendo um deles vinculado à Caixa Econômica Federal e outro emitido pelo Banco do Brasil, instituição que não temos vínculo.

Ao receber essas informações, a equipe de atendimento esclareceu expressamente que os recebimentos da empresa ocorriam exclusivamente por intermédio da Caixa Econômica Federal e orientou que fosse considerado o boleto vinculado à referida instituição financeira. Também foi informado que os boletos da parcela são encaminhados por e-mail aos clientes. Dessa forma, não procede a alegação de que a empresa tenha orientado o pagamento do boleto posteriormente identificado como [Editado pelo Reclame Aqui]. Pelo contrário, a orientação prestada indicava expressamente qual era o canal de recebimento utilizado pela credora e qual documento deveria ser considerado para pagamento.

Trecho da conversa: Referente ao boleto correto, peço que considere o que consta na Caixa Econômica Federal, pois não recebemos por outra instituição financeira.

Adicionalmente, informamos que, com base nas características relatadas e na documentação apresentada, o ocorrido se assemelha ao [Editado pelo Reclame Aqui] conhecido como "[Editado pelo Reclame Aqui] do Boleto" ou "Intercepção de E-mail". Nesse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], fraudadores conseguem acesso ao e-mail do próprio cliente ou interceptam comunicações para clonar mensagens legítimas. Eles criam um documento semelhante ao original, alterando apenas a linha digitável e o código de barras para desviar o valor pago.

Ressaltamos que a nossa empresa enviou o faturamento correto a você, e através do atendimento foi esclarecido que a Vinx possui estritamente a Caixa Econômica Federal como a única instituição credora e beneficiária de nossos recebimentos. Contudo, o boleto pago não possuía a CEF como credora.

Da mesma forma, não há elementos que permitam concluir que tenha ocorrido vazamento de dados dos sistemas da empresa. A origem das informações utilizadas por terceiros é objeto de apuração pelas autoridades competentes, não sendo possível atribuir automaticamente sua procedência à VINX ou às empresas do grupo.

Por esse motivo, permanece o entendimento anteriormente apresentado quanto à impossibilidade de reconhecimento de quitação da parcela, uma vez que o valor correspondente não foi recebido pela credora contratual.

Permanecemos à disposição para colaborar com eventuais investigações e para auxiliar na regularização da situação pelos canais oficiais de atendimento: WhatsApp (11) 3676-1157, de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h às 12h e das 13h às 18h.

Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente Vinx