Problemas hidráulicos recorrentes e falta de água no empreendimento ART Nações Unidas devido à má execução da Construtora Vinx

Reclamação resolvida

Resolvido

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Embu das Artes - SP

12/12/2025 às 11:01

ID: 234559243

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Construtora Vinx, responsável pelo empreendimento ART Nações Unidas. Desde a entrega do prédio, temos enfrentado problemas sérios e repetidos na parte hidráulica problemas que poderiam ter sido evitados caso a obra tivesse sido executada corretamente.

As principais irregularidades são:
Tubulação de recalque instalada em PVC, quando o correto e seguro seria tubulação metálica (cobre ou aço).
A mesma tubulação já apresentou problemas diversas vezes, demonstrando falha de execução e risco de recorrência.
Uma das bombas de recalque permanece com defeito, mesmo após a construtora ter se comprometido em ata de assembleia a realizar o reparo.

Como consequência dessas negligências, estamos há 3 dias sem água no prédio, causando transtornos graves, risco sanitário e prejuízo para todos os moradores.

A Construtora Vinx foi comunicada diversas vezes, mas não resolveu os problemas de forma definitiva e continua descumprindo o que foi acordado.

Solicitamos providências imediatas, incluindo:
1. Substituição completa da tubulação inadequada (PVC) por tubulação metálica, conforme o padrão correto;
2. Reparo urgente da bomba de recalque;
3. Restabelecimento imediato do abastecimento de água;
4. Compromisso formal, com prazos definidos, para a conclusão de todas as correções necessárias.

A situação é insustentável e exige solução urgente.

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Resposta da empresa

26/12/2025 às 12:13

Prezado Raniery,
Estimamos que esteja bem.

Agradecemos o seu feedback e gostaríamos de esclarecer que a nossa equipe de Assistência Técnica foi acionada e compareceu ao condomínio no mesmo dia da postagem de sua reclamação, resolvendo a questão da tubulação e normalizando o reabastecimento de água, confirmado através da Ana Paula e Lucas.

Lamentamos pelo transtorno e permaneceremos à disposição, através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Desejamos boas festas e um Ano Novo repleto de realizações e momentos felizes.

Atenciosamente,

Relacionamento com o Cliente Vinx

Consideração final do consumidor

26/12/2025 às 12:41

Fico grato pela resolução do problema, porém a nota é devido a falta de comprometimento da empresa com nós moradores do ART Nações Unidas, porque muitos dos problemas só são resolvidos depois de reclamações por meio de órgãos de comunicação, quando o ideal seria que fosse resolvido quando a empresa é acionada, mas reforço o meu agradecimento pelo problema resolvido e espero que os próximos problemas que ocorram sejam resolvidos mediantes ao acionamento da empresa e não a órgãos de reclamações.

Grato,
Um Feliz Ano novo pra todos!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5