Título: Atraso na entrega, falta de transparência e descumprimento do que foi prometido

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São Paulo - SP

31/07/2026 às 11:54

ID: 255306499

Adquiri um apartamento da Vinx com a expectativa de receber o imóvel dentro do prazo contratado. No entanto, a obra já acumula quase um ano de atraso, causando inúmeros transtornos financeiros e pessoais.
Além do atraso, o que mais causa indignação é a completa falta de transparência da construtora. Sempre que entramos em contato para obter informações sobre o andamento da obra e previsão de entrega, recebemos respostas vagas, contraditórias e sem qualquer esclarecimento concreto. A sensação é de que as informações são omitidas, impedindo que os clientes tenham conhecimento real da situação do empreendimento.
Outro ponto extremamente frustrante foi a postura da empresa em relação aos custos da evolução de obra. Mesmo já estando dentro do período de tolerância de 180 dias previsto em contrato, a construtora se recusou a realizar qualquer tipo de acordo ou assumir as parcelas da evolução de obra, apesar de ter sinalizado anteriormente que buscaria uma solução para minimizar os prejuízos dos clientes. Essa postura demonstra falta de compromisso e respeito com quem confiou na empresa.
Esperamos uma posição clara, transparente e, principalmente, uma solução efetiva. Não é aceitável que os compradores arquem com tantos prejuízos enquanto a construtora não apresenta informações precisas nem assume a responsabilidade pelos impactos causados pelo atraso.
Por fim, deixo um alerta para quem pretende adquirir um imóvel da Vinx: pesquise muito antes de fechar negócio. Minha experiência tem sido marcada por um atraso significativo na entrega, falta de clareza nas informações e ausência de compromisso em minimizar os prejuízos causados aos clientes. Espero que outros consumidores estejam cientes desses riscos antes de tomar sua decisão.

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Resposta da empresa

06/08/2026 às 15:40

Prezada Fernanda,

Realizamos tentativas de contato nos dias 03/08, 04/08 e 05/08, por meio do e-mail [email protected], além de contatos via WhatsApp e telefone, utilizando o número (11) 99297-3632. No entanto, não obtivemos sucesso em nenhuma das tentativas e não recebemos retorno às mensagens encaminhadas.

Para que possamos dar continuidade à apuração da sua manifestação e apresentar um posicionamento sobre os apontamentos realizados, é indispensável conseguirmos estabelecer contato com você.

Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que confirme se os dados informados permanecem válidos ou, caso necessário, nos encaminhe um telefone e/ou endereço de e-mail atualizados, para que possamos prosseguir com a tratativa e prestar os esclarecimentos necessários.

Permanecemos também à disposição para eventuais informações adicionais e esclarecimentos que se fizerem necessários, através dos nossos canais oficiais de atendimento: WhatsApp (11) 3676-1157, de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h às 12h e das 13h às 18h, e e-mail: [email protected].

Atenciosamente,
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