Bloqueio em redes sociais, cancelamento de envio e não estorno do valor pago pela Violanta Calçados.

Prezada cliente,

Recebemos sua manifestação e precisamos esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos sejam apresentados com transparência.

O pedido foi finalizado com o CEP informado pela própria cliente no momento da compra. Após a postagem, não é possível realizar alteração de endereço em envios feitos via Correios, pois essa modalidade não permite qualquer modificação depois que a etiqueta é emitida e a mercadoria é despachada.

Assim que identificamos a situação, informamos que seria necessário aguardar o retorno do produto ao nosso estoque. Como o endereço informado é válido, existe a possibilidade de entrega por parte dos Correios. Por esse motivo, seguindo nossos protocolos internos e as normas do Código de Defesa do Consumidor, o estorno é realizado somente após a confirmação oficial de devolução da mercadoria para a empresa.

Não houve retenção indevida de valores. O reembolso será processado imediatamente assim que o sistema dos Correios atualizar o status de devolução do pedido.

Em relação às redes sociais, o bloqueio ocorreu após interações com ofensas e acusações que não condizem com a realidade dos fatos. Prezamos por um atendimento respeitoso e não compactuamos com ataques à nossa equipe ou à imagem da empresa.

Reforçamos que seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor e os protocolos aplicáveis. Permanecemos à disposição para solucionar a situação dentro dos trâmites legais e administrativos.

Destacamos ainda que prezamos por um relacionamento baseado em respeito mútuo. Caso persistam ofensas direcionadas aos nossos colaboradores ou publicações que prejudiquem a imagem da empresa de forma indevida, iremos avaliar as medidas cabíveis dentro do que a legislação vigente permite.

Seguimos à disposição para a conclusão do processo assim que o produto retornar para nós.

ATENCIOSAMENTE
VIOLANTA CALÇADOS