Atraso na entrega, não resolução do problema pelos correios e recusa de estorno da compra na Violet Cup.

Olá, tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por nos relatar o ocorrido.

Após análise do histórico do ******* que a Violeta Cup enviou o aviso de retirada por e-mail, informando que o objeto estava disponível no endereço:

RUA SIDÔNIO PAIS, 41 CASCADURA RIO DE JANEIRO/RJ
Data: 13/12/*******
Para retirar bastava apresentar documento e o código do objeto, conforme orientações do próprio Correios.

Como o pedido não foi retirado dentro do prazo, o objeto retornou ao remetente. Nesses casos, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, seguem as regras aplicáveis:

CDC Art. 14 e Art. 51, IV

A loja é responsável por enviar o produto corretamente, o que foi realizado dentro do prazo.

Quando o transportador disponibiliza o pedido para retirada e o consumidor não comparece, o retorno ocorre por motivo não imputado ao fornecedor.

Assim, o custo do novo frete para reenvio passa a ser responsabilidade do consumidor.

Sobre estorno

Não se aplica estorno integral, pois:

O produto foi enviado corretamente;

Houve tentativa de entrega e aviso de retirada enviado por e-mail;

O objeto retornou devido à não retirada no prazo estabelecido.

Como podemos seguir

Para realizarmos o reenvio, é necessário apenas o pagamento do novo frete, já que o frete inicial foi utilizado no processo de envio.

Assim que o frete for pago, faremos o reenvio imediatamente e acompanharemos todo o processo junto a você.

Ficamos à disposição para enviar o valor calculado do frete via e-mail no ******* e ajudar no que for necessário.

muito obrigada e att
Time Violeta Cup

Não houve a tentativa de entrega, a empresa se recusou a entrar em contato com a transportadora, o SAC por tel é inexistente, só obtive retorno das mensagens pós o prazo de entrega, se eu pago o frete é pra receber na minha casa não faz sentido eu ter q ir buscar, e na ocasião eu não podia.

Prezada Isabele, tudo bem?

O SAC foi realizado pela empresa, e temos e-mails trocados com a senhora informando sobre a retirada do produto e solicitando que a mesma fosse efetuada.
Como a retirada não ocorreu, o produto retornou à nossa logística.

Ressaltamos que somos uma empresa transparente e seguimos rigorosamente todos os procedimentos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Após o retorno do produto, entramos em contato novamente, explicando todo o procedimento, e permanecemos no aguardo de uma posição, a qual não recebemos até o momento.

Diante disso, solicitamos que nos informe como deseja prosseguir:


Ficamos à disposição para dar continuidade ao atendimento via e-mail *******

muito obrigada
Time Violeta Cup