Demora para entrega
Resolvido
Salvador - BA
05/05/2025 às 14:46
ID: 216289597
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um coletor menstrual na violeta cup no dia *****, com entrega pela transportadora em 5 a 6 dias utéis, desde então o pedido já saiu para entrega três vezes e já houve uma devolução por endereço incompleto sem nenhuma tentativa real de entrega no endereço que esta absolutamente correto, fui obrigada a solicitar o reembolso, pois até o momento não houve nenhuma solução satisfatória a situação e essa foi a unica alternativa encontrada.
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 14:53
Prezada, boa tarde! Tudo bem?
A Melhor Envio é atualmente nossa parceira de logística. Sempre buscamos proporcionar a melhor experiência possível para nossos clientes e, por isso, acompanhamos de perto cada entrega, inclusive abrindo manifestações junto à transportadora quando necessário.
Sabemos que imprevistos podem acontecer durante o transporte, e sentimos muito por qualquer transtorno que isso tenha causado. Entendemos sua frustração e, com todo cuidado e respeito, informamos que o reembolso será realizado por meio do nosso e-mail do SAC.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
att
Violeta Cup
Réplica da empresa
07/05/2025 às 16:56
Prezada, Boa tarde!
Espero que se encontre bem!
O Pix 046Z9WSOSW8JR425 foi Estornado com Sucesso.
Muito obrigada e att
Violeta
Consideração final do consumidor
21/05/2025 às 16:36
Foi uma péssima experiência, criei expectativa com o produto e acabei nem recebendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
21/05/2025 às 16:53
Prezada Michelle, tudo bem?
Identificamos que a transportadora solicitou a documentação necessária para dar continuidade ao envio, porém não a recebemos de sua parte.
Além disso, fomos notificados pela transportadora de que o CEP informado estava incorreto, o que também impossibilitou a entrega.
Gostaríamos de esclarecer que seguimos todos os trâmites exigidos pela transportadora para garantir que o produto chegue até você, e, nesse caso, a entrega não foi concluída por pendências externas ao nosso processo.
O seu reembolso foi concluído com sucesso.
Agradecemos a compreensão.
Violeta