DEVOLUÇÃO

Bom dia Juliana, tudo bem?

temos um prazo para resposta e seu -email foi respondido hoje

Olá!

Sentimos muito que o biquíni não tenha ficado como esperado. Entendemos perfeitamente sua frustração e queremos te ajudar da melhor forma possível.

É importante esclarecer algumas regras previstas em lei e também em nossa política de trocas e devoluções:

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em compras realizadas fora da loja física (internet/ telefone), o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Porém, o Art. 5 do Decreto n 7.962/2013 reforça que esse direito deve ser exercido de boa-fé, não sendo possível a devolução de produtos íntimos/higiênicos que já tenham sido abertos, experimentados com sinais de uso ou que não possam retornar ao estoque por questões sanitárias.

Além disso, em casos de defeito de fabricação, o Art. 18 do CDC garante ao consumidor o direito à troca, restituição ou abatimento proporcional, caso o problema seja confirmado.

Como o biquíni absorvente é considerado um produto de uso íntimo, precisamos que o item passe primeiro por uma análise de controle de qualidade em nosso centro de distribuição. Essa avaliação verifica se o produto está sem sinais de uso e em condições adequadas para possível troca ou devolução.

Também reforçamos que nossa tabela de medidas disponível no site está correta e sempre orientamos que ela seja consultada antes da compra. Inclusive, para clientes com quadril ou bumbum mais volumoso, ou quando as medidas estiverem no limite entre tamanhos, recomendamos optar por um tamanho maior para maior conforto.

Sobre os custos de envio:
Em casos de arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.Por gentileza envie seu endereço para calcularmos o frete Em caso de defeito comprovado, o frete fica por nossa conta.

att
Violeta Cup