Dificuldade na troca/devolução de maiô absorvente tamanho PP e custo do frete para devolução.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/01/2026 às 19:52
ID: 236713805
Comprei um maiô absorvente para minha filha, fiz as medidas pela tabela do site. Pedi tamanho PP. Chegou o maiô achei que ficou estranho no corpo e para minha surpresa, para devolver ou trocar eu teria que pagar o frete!!!! Até embalei para devolver, mas desisti pq ia viajar em dezembro e não tive como levar nos correios.
Achei estranho pq sempre comprei pela internet e temos direito a desistir da mercadoria ou mesmo trocar/devolver sem custo, pois a loja nos envia o código dos correios.
Na Violeta Cup vc tem que pagar o frete!!!! Primeira vez que compro e não compro mais! Vou ficar com um maiô parado pois nem tenho para quem dar da família.
Entrei em contato pelo email do SAC da loja e coloquei minha dignação com os termos da troca/devolução.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 23:18
Prezada Katia, boa noite! tudo bem ?
Esperamos que esteja bem.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos qualquer transtorno causado. Nosso objetivo é sempre atender da melhor forma possível e com total transparência.
Informamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor CDC (Lei n 8.078/90) e o entendimento dos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON, produtos de uso íntimo e higiene pessoal não podem ser trocados ou devolvidos após abertos ou utilizados, por questões de saúde, segurança e controle sanitário.
No caso em questão, conforme relatado, o produto foi aberto e experimentado, caracterizando uso. Nessa situação, o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, que permite a devolução em até 7 (sete) dias, aplica-se apenas a produtos que não tenham sido utilizados, o que inviabiliza a troca obrigatória.
Ainda assim, demonstrando nossa boa-fé e compromisso com o atendimento, podemos analisar a troca como exceção, desde que o produto seja encaminhado para nosso controle de qualidade, onde será avaliado se está em condições adequadas.
Ressaltamos que, por não se tratar de defeito ou vício de fabricação, os custos de envio do produto são de responsabilidade do cliente, conforme previsto no CDC e práticas orientadas pelo PROCON.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar no que for possível.
Atenciosamente,
Violeta Cup