Maiô infantil inadequado para uso subaquático e atendimento ao cliente insatisfatório

Boa tarde ,Prezada Andressa,

Prezamos muito pela transparência, pelo respeito ao consumidor e, principalmente, pelo bem-estar de crianças e adolescentes.

Entendemos o desconforto relatado e lamentamos sinceramente a situação vivenciada. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva e conforme a legislação vigente.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as orientações do Procon, para que seja possível analisar tecnicamente uma reclamação relacionada a possível defeito de fabricação, é necessário que o fornecedor tenha acesso a informações mínimas e dados do produto, tais como:

identificação do produto,

fotos do produto,

relato técnico de uso (tempo de uso, tipo de fluxo, forma de utilização).

Essas informações não têm caráter invasivo, tampouco expõem o consumidor ou terceiros. Elas são exigidas exclusivamente para fins de controle de qualidade, rastreabilidade do lote e verificação de eventual não conformidade. Sem esses dados, não é possível abrir um protocolo técnico de análise.

Reforçamos que não solicitamos imagens da criança, apenas do produto, conforme prática padrão adotada por empresas do setor e respaldada pelo CDC.

Destacamos ainda que:

O produto segue rigorosamente as especificações informadas na descrição de venda.

Nunca houve registro anterior de falha semelhante.

Possuímos diversos relatos de clientes que utilizam o mesmo produto, inclusive em fluxo menstrual moderado a intenso, sem ocorrência de vazamentos.

Seguimos integralmente todos os protocolos do Procon e do CDC em nossos processos de troca, devolução e análise de qualidade.

Nos mantemos à disposição para dar continuidade ao atendimento, desde que seja possível receber as informações necessárias para análise técnica, garantindo assim uma apuração justa, responsável e dentro da lei.

Nosso compromisso é com a qualidade, a segurança do produto e o atendimento correto ao consumidor, sempre dentro dos limites legais e das boas práticas de mercado.

Atenciosamente,
Time Violeta Cup

Prezada Andressa, tudo bem?

Espero que se encontre bem.

Antes de tudo, queremos reforçar que nossa intenção é sempre ajudar e buscar a melhor solução possível para cada situação. Entendemos a importância do seu atendimento e gostaríamos muito de ter conseguido avançar na resolução do caso.

No entanto, conforme solicitado anteriormente, precisamos do envio das informações e fotos do produto para que possamos encaminhar ao nosso Controle de Qualidade e realizar a análise técnica adequada.

Até o momento, infelizmente, não recebemos os dados e imagens solicitados, o que impossibilitou a abertura do protocolo interno e, consequentemente, a verificação e definição da melhor solução para o ocorrido.

Ressaltamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor Lei n 8.078/90, art. 18, o fornecedor possui o direito de analisar o produto para apuração de eventual vício antes de realizar troca, reembolso ou qualquer outra providência. O PROCON também orienta que a análise técnica é etapa necessária para assegurar um procedimento correto e justo para ambas as partes, especialmente em casos que envolvem produtos de higiene pessoal, que seguem regras específicas.

Seguimos totalmente à disposição para dar continuidade ao atendimento. Assim que recebermos as informações e fotos solicitadas, encaminharemos imediatamente ao Controle de Qualidade para análise e retorno com a melhor solução possível.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Violeta Cup