Produto não recebido após mais de um mês e dificuldade em obter cancelamento e reembolso.

Prezada Camila, boa tarde!

Verificamos que seu pedido foi enviado normalmente e, em um primeiro momento, realizamos o reenvio para atendê-la da melhor forma possível.

Posteriormente, a encomenda foi direcionada para retirada na agência dos Correios. Os Correios, por serem os responsáveis pela etapa de entrega, podem disponibilizar o objeto para retirada quando ocorre alguma restrição operacional, dificuldade de acesso à região, ausência do destinatário ou outras situações definidas pela própria transportadora.

Conforme informado em seu contato, a Srta. optou pelo cancelamento do pedido e informou que não realizaria a retirada da encomenda. Nesses casos, como o produto ainda se encontra disponível para retirada e não retornou ao remetente, não é possível efetuar o reembolso imediatamente.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o cancelamento com restituição dos valores ocorre após a efetiva devolução da mercadoria ao fornecedor, uma vez que o produto precisa retornar à posse da empresa para que seja confirmada a devolução e realizado o estorno correspondente. O direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC pressupõe a devolução do produto ao fornecedor.

Dessa forma, assim que os Correios concluírem a devolução da encomenda para nossa logística e o recebimento for confirmado, daremos andamento ao reembolso dos valores pagos, conforme as regras do CDC e as orientações dos órgãos de defesa do consumidor.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Violeta Cup.

Prezada Camila, boa tarde.

Tudo bem?

Conforme consta no rastreamento dos Correios *****, o objeto foi regularmente enviado e houve inclusive correção da inconsistência de endereço identificada durante o transporte. Após essa correção, os Correios realizaram diversas tentativas de entrega no endereço informado, porém não foi possível concluir a entrega.

Posteriormente, o objeto ficou disponível para retirada na agência dos Correios indicada no rastreamento entre os dias 09/06/2026 e 17/06/2026. Como a retirada não foi realizada dentro do prazo estabelecido pelos Correios, a encomenda entrou em processo de devolução ao remetente.

Dessa forma, o pedido não foi entregue por motivo alheio à atuação da empresa, uma vez que foram realizadas tentativas de entrega e disponibilizada a retirada em agência dos Correios.

Informamos que o produto já está em trânsito de devolução para nossa logística. Assim que o recebimento for confirmado em nosso centro de distribuição, efetuaremos o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, observando os procedimentos necessários para confirmação do retorno da mercadoria ao remetente.

Ressaltamos que, conforme o art. 35, inciso III, e o art. 49 da Lei n 8.078/1990 (CDC), o cancelamento e o respectivo estorno podem ser processados após a efetiva devolução do produto ao fornecedor quando a mercadoria estiver em trânsito ou pendente de retorno.

Seguiremos acompanhando o rastreamento e, tão logo o produto seja recebido em nossa logística, o reembolso será realizado e informado à senhora.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Violeta Cup