VIOLETA STUDIO

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

09/09/2025 às 15:27

ID: 226489377

Conheci esta empresa através de um anúncio no instagram, onde ofereciam um pacote profissional no valor de R$147,90 para criação de identidade visual. Os itens desse pacote estão descritos na imagem em anexo, e entre eles estão a criação da logo principal, sublogo, paleta de cores e tipografia.
Ao me apresentarem os serviços prestados e como seria a contratação optei por este pacote e o pagamento integral, realizado no dia 02/08/2025, uma vez que o cliente que realizasse o pagamento dessa forma teria prioridade e os retornos seriam no máximo em 3 dias úteis (o que não ocorreu algumas vezes).
Meu aparelho celular quebrou e o atendimento que se iniciou em um número foi transferido para outro. Enviei mensagem no direct do instagram no próprio dia 02/08 informando e solicitando a continuidade do atendimento em outro número.
Me enviaram um formulário com muitas etapas e pedindo detalhes do que eu gostaria no projeto, como inspirações, sugestões de cores para a paleta, escritas, história da loja e tudo mais. No que diz respeito a paleta de cores, enviei diversas inspirações e deixei claro que gostaria da cor rosa como principal mas não limitava outras cores, pois afinal gostaria de definir essas cores no projeto.
Após o envio deste formulário, o próximo contato desta empresa foi apresentando a primeira etapa: criação da LOGO E SUBLOGO.
Me espantei bastante e não gostei do primeiro projeto apresentado, afinal de contas a cor principal usada foi marrom e não rosa como solicitado. Questionei isso e deixaram claro que aquela etapa era para definir logo e sublogo, não a paleta de cores, mas atenderam ao meu pedido e mudaram o fundo usado pro rosa. Em todo o momento eu defini apenas logo e sublogo. Mas não foi falado e nem apresentado opções de tipografia e nem da paleta de cores para escolha. Em momento algum a empresa disse que na primeira etapa deveria definir cores da paleta e tipografia. Sempre ficou claro que a primeira etapa era pra definir apenas esses dois itens do pacote contratado: LOGO E SUBLOGO.
Mesmo insatisfeita com o projeto fui dando prosseguimento nas etapas uma vez que para definir algo precisa encerrar outro e essa primeira etapa, ressalto mais uma vez, era apenas a logo e a sublogo. Aprovei e aguardei as próximas etapas para definir o restante do pacote: paleta de cores, tipografia, marca dágua, capa de destaques, moldura entre outros.
Me enviaram a próxima etapa e nela era pra enviar as informações que gostaria de adicionar (informações já passadas no formulário), para redes sociais, endereço, site, modelo de cartão de visitas, qrcode, mas nada a respeito da PALETA DE CORES E TIPOGRAFIA (itens que fazem parte do pacote contratado e ainda não foram apresentados e definidos). Depois de enviados me falaram que a identidade visual já havia sido aprovada e não era possível mudar nada, inclusive cores e fontes, o que não foi apresentado para escolha. Estranho né. A todo o momento fala que a etapa é para escolha de logo e sublogo e após aprovado diz que você não pode alterar logo, sublogo, cores e fontes. Como você não pode alterar algo que não foi apresentado opções de escolha para aprovação? Como que Na etapa de escolha da logo e sublogo e colocado de maneira incompreensível que também é a etapa de escolha da paleta de cores e tipografia? Usou de má-fé? Não foi claro intencionalmente, uma vez que o cliente insatisfeito com a paleta de cores que ele não definiu as cores deve pagar uma pequena taxa de R$49,90. Seria esta a intenção? Não informar o cliente, pular etapa e depois cobrar a mais? Oferecem um valor para o pacote mas no final você vai pagando pequenas taxas para obter o item que te foi ofertado no pacote?
Após isso trouxeram a versão do projeto. Como assim?? Questionei em qual momento eu iria escolher a paleta de cores. Pedi cores animadas e o projeto possui uma cor de fundo e uma de escrita. Um projeto feito totalmente fora do que foi pedido desde o início, fora do que foi preenchido no formulário que daria direção do que eu gostaria.
Pedi esclarecimentos, me informaram que na primeira etapa era logo, sublogo, paleta de cores e tipografia e que não poderia modificar isso a não ser que eu pagasse a taxa de R$49,90. Como assim??? Antes a primeira etapa era de logo e sublogo. Agora que o projeto está pronto e eu não tive a etapa de escolha das cores da paleta e tipografia esses dois itens fazem parte da primeira etapa e são definidas neste momento? Que fique bem claro, isso não foi passado pra mim enquanto cliente em nenhum momento. Pode estar subentendido para eles que fazem isso a todo o m omento mas para o cliente não ficou em nenhum momento, o que fica nítido a conduta intencionalmente enganosa, trazendo prejuízo ao meu projeto, já que contratei um pacote com diversos itens e a prestação de serviço para escolha de dois deles não houve e a empresa cobra valor a mais para realizar.
Tentei resolver de maneira amigável e eles se recusam a resolver. Meu interesse era de ter o projeto, mas que cada etapa seja feita. Porém devido ao grande desgaste com a empresa, irredutível em seu erro (ou de maneira intencional paras adquirir mais vantagem em receber a mais com a taxa extra), solicitei o que é meu de direito em conformidade com o código de defesa do consumidor: o reembolso.
Vale ressaltar que não se trata de uma desistência da compra após o recebimento do serviço exercendo o direito de arrerependimento sem precisar de justificativas, se trata do artigo 35 do CDC, uma vez que a empresa, prestadora do serviço contratado por mim se recusa a cumprir com a prestação do serviço ofertado no momento da compra e fica alternativamente a minha escolha exigir o cumprimento forçado da oferta (o que já fiz porém sem sucesso), aceitar um produto ou serviço equivalente (não tenho interesse e nem eles a ofertar), ou rescindir o contrato recebendo o valor pago de volta, corrigido monetariamente, e eventuais perdas e danos (já fiz essa solicitação porém se recusam a fazer).
Lembrando que a entrega do projeto completo, mesmo sem a apresentação e aprovação do que está sendo questionado foi no dia 06/09/2025 e no mesmo dia eu questionei o que faltava ser definido e diante da recusa em realizar o serviço destes itens, solicitei ontem, dia 08/09/2025 o reembolso do valor pago e a rescisão do contrato.