Claudia
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 10:54
ID: 255208699
Venho registrar minha insatisfação com a conduta de um funcionário do estacionamento supermercado violeta , vila Indiana.
Sou cliente frequente do mercado e utilizo o estacionamento praticamente todos os dias. Na ocasião, estacionei o veículo, passei rapidamente na lotérica que fica em frente ao mercado e, em seguida, seguiria para fazer minhas compras, como faço habitualmente.
Fui surpreendida pelo funcionário, que veio atrás de mim para me cobrar de forma constrangedora. Entendo que existam regras para o uso do estacionamento, mas a maneira como fui abordada foi desrespeitosa e incompatível com o atendimento que se espera de um estabelecimento que valoriza seus clientes.
Peço que essa situação seja analisada pela gerência e que a equipe seja orientada para que futuras abordagens sejam feitas com mais respeito e bom senso, evitando constrangimentos aos clientes.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 12:44
Prezada Cláudia,
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de dialogar sobre o ocorrido. Como cliente frequente da nossa unidade Vila Indiana, a sua presença e preferência são de extrema importância para nós.
Esclarecemos que o nosso estacionamento é exclusivo para o período de compras e, devido ao alto fluxo de veículos em nossas lojas, os manobristas/orientadores realizam abordagens para garantir que as vagas estejam disponíveis para os clientes no momento em que vão ao mercado. inclusive, como você mesma nos relatou em nossa conversa por telefone, a loja apresentava um movimento intenso e vagas disputadas nessa data.
Contudo, a forma como a abordagem foi feita não condiz de forma alguma com o padrão de respeito e cordialidade que exigimos. Informamos que a empresa terceirizada responsável pela gestão do estacionamento e pelo colaborador envolvido já foi formalmente notificada e instruída a reorientar a equipe quanto à postura e ao bom senso nesses atendimentos.
Para ocasiões futuras, quando precisar realizar uma atividade rápida em um comércio vizinho antes das suas compras no Violeta, recomendamos uma breve comunicação prévia aos manobristas. Assim, evitamos qualquer tipo de mal-entendido!
Pedimos sinceras desculpas pelo desconforto e se precisar de mais alguma coisa, conte sempre com a gente!
Estamos à disposição pelo telefone e WhatsApp no número (11) 3724-9930, de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).
Equipe Violeta