Impossível fazer compra maior neste lugar, PÉSSIMO
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 10:06
ID: 255109155
Bom dia, tudo bem?
Fui no Mercado Violeta que fica próximo a corifeu e gostaria de fazer algumas considerações que estão deixando o mercado PÉSSIMO. Já estou deixando de ser cliente por estes motivos e já ouvi de pelo menos 10 pessoas a mesma coisa. Fizeram ótimas melhorias com relação ao tamanho, porém tiraram todos os caixas, deixaram somente 2 com alguém para atender e receber em dinheiro, por exemplo. Mas o pior não é isso, eu gosto de fazer compra grande e eu não posso usar carrinho nos novos caixas eletrônicos porque não pode entrar com carrinho. Ou seja, o que eu compro, só cabe em uma cesta, que não posso levar até o carro e fico carregando peso até a rua de baixo desnecessariamente. O que tenho feito, compro somente 1 item ou outro, compras grandes, estou indo nos mercados ao redor. Perderam uma cliente e compras, para uma rede tão grande, deveria ter sido mais inteligente e empático nas melhorias que estavam criando. Uma pena, mas nem todo mundo sabe criar processos efetivos que sejam bons para os CLIENTES, não somente para o lucro do dono.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 12:46
Prezada Renata,
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar o seu relato conosco de forma tão detalhada.
Ressaltamos que tentamos contato telefônico e enviamos um e-mail para prestarmos os devidos esclarecimentos, mas até o momento não obtivemos retorno.
Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas por essas mudanças terem impactado negativamente a sua rotina de compras. Entendemos perfeitamente o seu ponto de vista: para quem realiza compras de maior volume, a praticidade de circular pela loja com o carrinho e levá-lo até o veículo é fundamental.
As alterações estruturais e a implantação dos novos caixas de autoatendimento foram pensadas com o intuito de acelerar o fluxo. Contudo, destacamos que mantemos a operação presencial acompanhada de perto a unidade conta com aproximadamente 7 PDVs (caixas presenciais) ativos já no período de abertura da loja para atender os clientes que preferem o atendimento tradicional e compras maiores.
De qualquer forma, queremos assegurar que o seu relato sobre a restrição de carrinhos na área do autoatendimento foi encaminhado com caráter de prioridade para a nossa Diretoria de Operações e Engenharia de Processos, para que essa dinâmica seja reavaliada.
Lamentamos muito a sensação de frustração e a perda de sua preferência. Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento caso queira conversar diretamente conosco.
Atenciosamente,
Equipe Violeta