Problemas com site na retirada em loja e mau atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
12/08/2026 às 12:34
ID: 256275269
Fiz uma compra no site e ao finalizar a compra com a opção de retirada na loja 10 da Rede, localizada a Av Raimundo Pereira de Magalhaes 2800, não abria a agenda com os horários. Efetuei a tentativa de atendimento via chat e estava inoperante.
Nesse sentido, fiz o contato via suporte por whattsapp *****, no qual a unica informação que tive era o que sistema estava instavel e após quase 2 horas de tentativa , me passaram para um outro suporte de whattsapp (outro numero) *****, o qual nesse só me davam a opção para eu receber a compra em casa no prazo de até 01 hora, com pagamento
Inconformada com essa arbitrariedade estive pessoalmente na loja fui atendida pela funcionaria Jessica, que ligou no e-commerce e a colaborado Bruna, disse que eu não ia finalizar a compra com a opção de retirada e que se eu quisesse era para finalizar com a opção entrega.
Informei que iria chamar a policia e nesse momento a Sra Jessica ligou novamente para o respectivo departamento e então a funcionaria Bruna veio ate o balcão me atender, muito mal educada por sinal e afirmou que se eu quisesse comprar teria que selecionar a opção entrega e pagar a taxa de R$15,00
Assim, acionei o 190 e a mesma virou as costas dizendo " Quando a policia chegar me chamem" e saiu andando pelo mercado.
Aguardei a viatura por mais de 60 minutos, mas entretanto não foram ao local
De toda sorte, um absurdo essa impossibilidade de concluir a compra com a opção retirada e pior finalizei a compra sob o pedido ***** e o prazo que era de ate 01 hora para entrega foi alterado para entrega somente no dia 13/08 as 9:30.
O sistema não funciona, os funcionarios estão despreparados.
Como pode um mercado grande, com varias unidades prestar esse tipo de atendimento?