Produto vencido
Resolvido
São Paulo - SP
28/07/2026 às 19:12
ID: 255071881
Comprei um queijo branco no domingo 26/07/26, cheguei em casa, estava azedo. Validade vencida desde o dia 23/07/26. Fui na segunda 27/07/26 trocar e fui na prateleira olhar se ainda haviam produtos e estavam no mesmo lugar. Absurdo, se fosse uma criança, teria comido sem saber q estava estragado. Reclamei com o gerente e a resposta foi, quer seu dinheiro de volta? Como se fosse simples assim! Gerente *****, esse nome q ele me passou. E as visitas q eu estava em casa? E o transtorno de ter q ir lá trocar e ter posto na boca um produto vencido? Ainda pediu para eu não denunciar a vigilância sanitária e ficar olhando se iria acontecer novamente, como se eu tivesse q virar fiscal da loja. Absurdo total. Profissionais desqualificados e falta de comprometimento com a vida e saúde dos seus clientes.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:02
Prezada Roberta,
Em primeiro lugar, gostaríamos de nos retratar sinceramente por todo o transtorno e desapontamento causados pela sua experiência em nossa loja. A venda de produtos fora da validade e a falta de empatia no atendimento contrariam frontalmente os nossos valores, compromissos com a segurança alimentar e o respeito à saúde de nossos clientes.
Agradecemos a oportunidade de conversar com a senhora e realizar a entrega da cortesia em nome da Rede Violeta. Ficamos muito felizes em saber que a solução final foi satisfatória para você.
Queremos assegurar que este caso não foi tratado como um episódio isolado:
1.Controle de Qualidade: Abrimos uma apuração rigorosa e imediata nos processos de checagem e rotatividade de prazos de validade das gôndolas para evitar que episódios como este se repitam.
2.Atendimento da Gerência: O relato referente à postura do gerente citado foi encaminhado diretamente à Gerência Regional, para que sejam tomadas as devidas medidas corretivas e o alinhamento sobre as tratativas adequadas em situações como essa.
Muito obrigado por compartilhar a sua experiência! Saiba que o seu feedback é essencial para avaliarmos nossos padrões e garantirmos a melhoria contínua do nosso atendimento.
Se precisar de mais alguma coisa, conte sempre com a gente! Estamos à disposição pelo telefone e WhatsApp no número (11) 3724-9930, de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).
Equipe Violeta
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 16:10
A empresa informou q tomará providências para q não aconteça mais os erros
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 16:11
Espero q não aconteça mais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5