Veio um item faltando em minha compra.
Resolvido
São Paulo - SP
03/08/2026 às 10:18
ID: 255468847
Bom, fiz uma compra no site violeta no dia 31/07 cod: *****.
No qual vieram faltando um leite integral paulista, pedi 3 e só chegaram 2, o entregador tirou uma foto da compra e lá tenho certeza que dá para ver que a sacola estava lacrada e que só tinham 2 leites, eu achei que o outro pudesse estar em outra sacola, mas não estava. E consta na nota que foi pago 3 e não 2! Tentei contato por mensagem no "fale conosco" do app do site e no e-mail, então mandei o e-mail que me reenviaram a mensagem com um link para uma "reclamação" com meus dados e tb não obtive retorno, até que fui ao reclame aqui e encontrei o contato no qual estou mandando essa mensagem, e não consigo contato com um ser humano, acho absurda a falta de contato que o cliente tem após um problema com a compra no app não é a primeira vez que vem faltando itens nas minhas compras, espero que meu problema seja resolvido até pq se eu fosse até o supermercado e fizesse minha compra e faltasse 0,10 centavos eu teria que cancelar um item e não iria poder levar ele, e como não veio meu leite de quase sete reais, nada mais justo eu cobrar o que não me foi entregue!
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 12:54
Prezada Thais,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu pedido do e-commerce.
Gostaríamos de pontuar a linha do tempo do seu atendimento para total transparência: o seu relato foi enviado em 31/07, fora do nosso horário de atendimento. Por isso, a resposta foi enviada logo no próximo dia útil (03/08, às 10h16). Na ocasião, o SAC Violeta direcionou a sua solicitação com prioridade para a equipe da loja online e orientou o suporte dedicado.
Confirmamos que a situação foi devidamente solucionada com a entrega do item faltante em sua residência no próprio dia 03/08.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados pela falha na separação inicial das sacolas. Entendemos perfeitamente a sua indignação: o que é pago deve ser entregue com total precisão.
O seu relato sobre a experiência nos canais digitais já foi repassado à nossa equipe de Operações do E-commerce para aprimorarmos a comunicação e evitar que falhas como essa se repitam.
Muito obrigado por compartilhar a sua experiência! Saiba que o seu feedback é essencial para avaliarmos nossos padrões e garantirmos a melhoria contínua do nosso atendimento.
Se precisar de mais alguma coisa, conte sempre com a gente! Estamos à disposição pelo telefone e WhatsApp no número (11) 3724-9930, de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).
Equipe Violeta
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 14:00
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8