Atraso na entrega e prazos descumpridos pela transportadora
Não respondida
Santa Cruz do Sul - RS
06/08/2026 às 11:37
ID: 255774507
Prazo descumprido e nenhuma solução apresentada
Minha mercadoria tinha previsão de entrega para 29/07/2026, prazo que não foi cumprido.
Após o atraso, a transportadora informou um novo prazo para 05/08/2026, que também não foi cumprido. Em seguida, passou uma nova previsão para 07/08/2026.
O problema é que, consultando o próprio rastreamento da transportadora, consta que a carga tem previsão de chegar à unidade de destino apenas em 08/08/2026, tornando evidente que esse novo prazo também não será cumprido.
O mais preocupante não é apenas o atraso, mas a ausência de qualquer solução. O atendimento se limita a informar que houve atraso e que "essas transferências demoram mesmo", sem apresentar uma previsão confiável, justificativa concreta ou qualquer medida para minimizar o prejuízo causado ao cliente.
Entendo que imprevistos podem acontecer no transporte. O que não é aceitável é o descumprimento sucessivo dos prazos, aliado à falta de transparência e de comprometimento na resolução do problema.
Espero que a empresa tome as providências necessárias para concluir a entrega o mais rapidamente possível e passe a fornecer informações reais aos seus clientes, em vez de criar expectativas com prazos que sabe que não conseguirá cumprir.